Групові заняття, курси і набори
Ліміт місць, список очікування і облік відвідувань замість зошита з галочками
Групове заняття - це не запис на кількох людей, а окрема сутність: подія з датою, тривалістю, ресурсом і лімітом місць. Клієнти записуються на неї через спеціальну версію форми онлайн запису, яка показує саме події, а не вільні слоти.
Чим подія відрізняється від запису
| Запис | Подія | |
|---|---|---|
| Хто обирає час | Клієнт із вільних слотів | Компанія задає розклад заздалегідь |
| Скільки людей | Один | Ліміт місць |
| Що бачить клієнт | Вільні години | Перелік доступних занять |
| Що робити з переповненням | Немає такої ситуації | Список очікування |
Спроба вести групові заняття звичайними записами дає рівно одну проблему: система не знає про ліміт і не зупинить сімнадцятого охочого на зал для шістнадцяти.
Список очікування
Готове рішення для тих, хто хотів потрапити на заповнене заняття. Коли місце звільняється, воно пропонується тим, хто чекав, а не залишається порожнім до останньої хвилини.
Це найдешевший спосіб підняти явку: попит уже є, його треба лише не втратити.
Курс - це серія подій
Для регулярних занять план подій створюється за розкладом компанії, а не по одному. Клієнтів можна переносити між подіями в один клік і виконувати групові операції, коли переносити треба всю групу.
Оплата: разово чи абонементом
Групові заняття майже завжди продають абонементом, і це не випадковість: разова оплата не дає передбачуваності ані Вам, ані клієнту.
- Абонемент на кількість занять списується автоматично при відмітці відвідування.
- Авансовий платіж за бронювання місця доступний прямо у формі запису події.
Для дитячих секцій, мовних курсів і танців зазвичай працює зв'язка «абонемент на місяць плюс список очікування на пробне заняття».
Що налаштувати перед запуском
- Ресурс - зал, кабінет або тренер, чию зайнятість займає подія.
- Ліміт місць, реальний, а не бажаний.
- Розклад подій на період наперед, щоб клієнту було з чого обирати.
- Абонементи під формат: місяць, кількість занять, пробне.
- Нагадування - для групових занять вони важливіші, ніж для індивідуальних: людина, яка не прийшла, займала місце, яке хотів інший.
Часті питання
Чи можна записати на заняття кількох людей одразу?
Так, і саме тому ліміт задається місцями, а не клієнтами.
Що робити, якщо заняття треба перенести?
Перенесення групи виконується груповою операцією, а не по одному клієнту.
Чи можна змішувати індивідуальні й групові послуги в одного тренера?
Так, вони займають один і той самий ресурс, тому конфлікт часу система не допустить.
Чи бачить клієнт, скільки місць залишилось?
Це вирішується налаштуванням форми запису події.