Програма для сервісного центру

Програма для сервісного центру, де техніку спершу діагностують

У сервісний центр несуть смартфони, ноутбуки, пральні машини й кавоварки, і майже кожен пристрій спершу проходить діагностику, а вже потім ремонт і видачу. Програма для сервісного центру має розвантажити приймальну стійку, дати інженеру зрозумілий план на день і зберегти те, що обіцяли клієнту під час видачі, навіть якщо пристрій повернеться через пів року.

Діагностика за записом замість черги біля стійки

Діагностику заводять окремою послугою з власною тривалістю і закріплюють лише за тими інженерами, які працюють із таким типом техніки: інженер, який ремонтує ноутбуки, не отримає запис на холодильник. Клієнт обирає час сам через онлайн запис на сайті чи в соцмережах, а у формі заповнює поля, які сервіс додав під себе: модель пристрою, серійний номер, опис несправності. Потрібні з них роблять обов'язковими, тож пристрій не приносять зі словами «щось не вмикається». Сам ремонт після діагностики ставлять окремим записом на того самого інженера, тож у розкладі видно, скільки роботи в нього вже заплановано до кінця тижня. Якщо налаштування це дозволяють, клієнт сам переносить чи скасовує візит в особистому кабінеті, де також бачить посилання на всі опитування, які йому надсилали. Як створити такі поля і вирішити, де вони показуються, пояснює інструкція з налаштування додаткових полів.

Інженер бачить свою чергу пристроїв у телефоні

Інженер відкриває свої записи на день і тиждень у застосунку працівника для Android чи iOS, не підходячи до адміністратора. Там же він доповнює інформацію про клієнта і фіксує результат: що замінили, що рекомендували перевірити наступного разу. Застосунок встановлюють і на особистий телефон, тож окремі пристрої для майстерні купувати не обов'язково. Обрати між особистим і корпоративним телефоном допоможе посібник про застосунок у руках інженера.

Гарантія, про яку згадують через місяць

Коли клієнт повертається з тим самим пристроєм, суперечка найчастіше про те, що саме ремонтували і до якої дати діє гарантія. Термін гарантії і перелік виконаних робіт записують у додаткові поля самого запису, тому адміністратор знаходить їх за хвилину, а не в зошиті. Про готовність пристрою клієнт дізнається з повідомлення про зміну статусу запису.

Опитування після візиту уточнює, як техніка працює після ремонту, а час його надсилання задають через планування розсилок. Якщо несправність повернулася, сервіс дізнається про це з відповіді і може одразу запросити клієнта на повторну перевірку.

Магазин електроніки надсилає своїх покупців

Коли сервіс домовляється з магазином поруч, для його покупців створюють окреме джерело записів і прив'язують до нього знижку, яка спрацює тільки для тих, хто прийшов за цим посиланням. Знижку варто обмежити послугою діагностики: покупцеві нового пристрою найчастіше потрібні перевірка й налаштування, а не ремонт. Інші побутові напрями, від ательє до клінінгу, зібрані на сторінці про побутові послуги.