Program dla centrum serwisowego

Program dla centrum serwisowego, w którym każde urządzenie zaczyna od diagnostyki

Do centrum serwisowego trafiają smartfony, laptopy, pralki i ekspresy do kawy, a prawie każde urządzenie przechodzi najpierw diagnostykę, potem naprawę, a na końcu odbiór. Program dla centrum serwisowego ma odciążyć ladę przyjęć, dać serwisantowi jasny plan dnia i zachować to, co obiecano klientowi przy odbiorze, nawet jeśli urządzenie wróci po pół roku.

Diagnostyka na umówioną godzinę zamiast kolejki przy ladzie

Diagnostykę zakłada się jako osobną usługę z własnym czasem trwania i przypisuje tylko serwisantom, którzy zajmują się danym rodzajem sprzętu, więc serwisant naprawiający laptopy nie dostanie wizyty z lodówką. Klient sam wybiera termin przez rezerwację online na stronie lub w mediach społecznościowych, a w formularzu wypełnia pola dodane przez serwis: model urządzenia, numer seryjny, opis usterki. Najważniejsze z nich są obowiązkowe, dzięki czemu nikt nie przynosi sprzętu z opisem „coś się nie włącza”. Samą naprawę po diagnostyce umawia się jako osobną wizytę u tego samego serwisanta, więc grafik pokazuje, ile pracy ma on już zaplanowane do końca tygodnia. Gdy firma to dopuszcza, zmiana terminu czy odwołanie wizyty odbywa się na koncie osobistym klienta, gdzie są też linki do wszystkich wysłanych mu ankiet. Jak utworzyć takie pola i zdecydować, gdzie się wyświetlają, wyjaśnia opis konfiguracji pól dodatkowych.

Serwisant widzi kolejkę urządzeń w telefonie

Serwisant otwiera swoje wizyty na dzień i tydzień w aplikacji dla pracowników na Androida lub iOS, bez chodzenia do recepcji. Tam też uzupełnia informacje o kliencie i zapisuje wynik: co wymieniono i co warto sprawdzić następnym razem. Aplikację instaluje się także na prywatnym telefonie, więc kupowanie osobnych urządzeń dla warsztatu nie jest konieczne. Wybór między telefonem prywatnym a służbowym ułatwia poradnik o aplikacji w rękach serwisanta.

Gwarancja, o której nikt nie pamięta po miesiącu

Gdy klient wraca z tym samym urządzeniem, spór dotyczy zwykle tego, co dokładnie naprawiano i do kiedy obowiązuje gwarancja. Okres gwarancji i listę wykonanych prac wpisuje się w pola dodatkowe samej wizyty, więc recepcja znajduje je w minutę, a nie w zeszycie. Wiadomość o gotowym urządzeniu wychodzi jako powiadomienie o zmianie statusu wizyty.

Ankieta po wizycie pyta, jak sprzęt działa po naprawie, a moment jej wysyłki ustawia się w harmonogramie wysyłek. Jeśli usterka wróciła, serwis widzi to w odpowiedzi i może od razu zaprosić klienta na ponowne sprawdzenie.

Sklep z elektroniką, który przysyła swoich klientów

Gdy serwis umawia się na współpracę z pobliskim sklepem, tworzy dla jego klientów osobne źródło wizyt i przypisuje do niego zniżkę, która zadziała tylko dla osób przychodzących z tego linku. Tę zniżkę warto ograniczyć do usługi diagnostyki: nabywcy nowego urządzenia zwykle potrzebują sprawdzenia i konfiguracji, a nie naprawy. Pozostałe usługi dla domu, od krawiectwa po sprzątanie, zebrano na stronie o usługach domowych.