Program dla pomocy domowej

Oprogramowanie dla usług domowych, w których pracuje się u klienta albo z jego rzeczą

Do usług domowych należą sprzątanie, fotografowie i kamerzyści, centra serwisowe, groomerzy, naprawy, projektanci, pralnie i zakłady krawieckie. Łączy je to, że praca odbywa się albo u klienta, albo z jego rzeczą: kurtkę oddaje się do pralni, laptop do serwisu, a psa przyprowadza na strzyżenie. Dlatego oprogramowanie dla usług domowych musi pamiętać nie tylko godzinę wizyty, ale też to, co dokładnie klient zostawił i kiedy będzie gotowe.

Dla właściciela taka różnorodność oznacza, że baza klientów łatwo się rozsypuje: numer telefonu w komunikatorze, kwit w szufladzie, notatka o wrażliwej skórze psa w zeszycie groomera. Karta klienta z historią wizyt zbiera to w jednym miejscu, więc ponowne zgłoszenie po pół roku nie zaczyna się od dopytywania. Jednostka pracy jest przy tym w każdej branży inna: w centrum serwisowym to urządzenie, które najpierw przechodzi diagnostykę, w zakładzie krawieckim zlecenie z kilkoma przymiarkami, u projektanta projekt podzielony na etapy, a w firmie sprzątającej adres, pod który jedzie ekipa.

Pod względem sposobu pracy branże dzielą się na dwa obozy. Sprzątanie, sesja zdjęciowa, grooming czy konsultacja projektanta to wizyta na konkretną godzinę, którą klient rezerwuje sam. Z kolei firmy remontowe i zakłady krawieckie pracują na zleceniach prowadzonych przez biuro: na ich listach modułów nie ma rezerwacji online, jest za to magazyn na materiały i tkaniny, kasa oraz powiadomienia dla klienta. Pralnie chemiczne z punktami przyjęć są pośrodku: klient może zapisać się na oddanie rzeczy, a dalej zlecenie przechodzi przez magazyn i kasę. Sprzątanie wyróżnia się tym, że zamiast kasy ma na liście wynagrodzenia: łatwiej naliczać je od wykonanych wizyt, niż prowadzić osobny zeszyt z adresami.

Część specjalistów w tej branży spędza dzień w drodze albo z narzędziem w ręku. Fotograf, kamerzysta, projektant, groomer w salonie i technik centrum serwisowego mają na swoich listach aplikację dla pracowników, więc widzą dzień w telefonie i od razu dowiadują się o nowej wizycie. W tej samej aplikacji otwiera się karta klienta, więc przed sesją czy strzyżeniem można przeczytać życzenia zapisane poprzednim razem. Salonom groomerskim dochodzą do tego przypomnienia dla właścicieli zwierząt i ankieta po wizycie, a fotografom pracującym w plenerze abonamenty na serię sesji.

Zniżki są w każdej branży tej kategorii, bo usługi domowe opierają się na stałych klientach: rodzinie, która co miesiąc zamawia sprzątanie, czy biurze, które regularnie oddaje zasłony do prania. Zniżkę można ograniczyć do wybranych usług, zasobów lub kategorii klientów, więc warunek przygotowany dla jednej branży nie dotyka pozostałych. Ankiety po wykonanej pracy są prawie wszędzie, poza sesjami foto i wideo, i pozwalają usłyszeć niezadowolenie klienta, zanim dowiedzą się o nim jego znajomi. Jeśli firma łączy kilka branż, na przykład pralnię i drobne poprawki krawieckie, warto zacząć od strony tej, która daje główny przychód, i porównać jej listę modułów z sąsiednią.