Опитування

Опитування клієнтів до і після візиту

Опитування клієнтів у Wlaunch прив'язані до самих записів. Тому система знає, кому і коли надіслати питання: перед першим візитом, після конкретної послуги чи лише тим, хто прийшов із певного джерела. Відповіді належать клієнту, а не розсилці: якщо дві картки однієї людини об'єднують, її опитування переходять разом з рештою історії.

До візиту опитування виконує роботу, яку зазвичай роблять телефоном. Клієнт ознайомлюється з умовами надання послуги, уточнює деталі, без яких запис не можна підтвердити, і заздалегідь повідомляє про протипоказання. Для послуг, де протипоказання мають значення, наприклад у студії лазерної епіляції, відповіді надходять автоматично ще до візиту, і нікому не доводиться обдзвонювати клієнтів. Анкета на перший візит при цьому завжди надсилається відповідно до правила розсилки.

Після візиту той самий механізм перетворюється на контроль якості. Можна спитати, як минула процедура і який вийшов результат, або одразу запросити на наступний прийом. Розсилку можна запланувати на той момент, коли результат уже помітний, а не надсилати питання, поки клієнт ще в дверях. Один з екранів опитування можна зробити екраном відгуку, і тоді відгук потрапляє в загальний розділ, де адміністратор підтверджує його вручну. Як модерація впливає на рейтинг працівника і показ у формі запису, пояснює стаття про відгуки клієнтів.

Зміст анкет залежить від сфери. Тату-студія через деякий час після сеансу питає, у якому стані робота, а студія йоги поєднує питання про якість занять із пропозицією продовжити абонемент. Запрошення до анкети може звертатися до людини особисто, бо в тексті розсилки доступні шорткоди з ім'ям, прізвищем та по батькові клієнта.

Розсилку кожного опитування задає окреме правило з фільтрами за послугою, ресурсом, статусом, джерелом і категорією клієнта, причому кожну умову можна як включити, так і виключити. Екран завершення має власний заголовок і текст, тож наприкінці клієнт бачить Вашу подяку, а не шаблонну фразу. Модуль придатний і для внутрішніх опитувань персоналу, коли потрібно дізнатися думку власної команди, а не лише клієнтів.