Backoffice для управління
24/7/365 портал для керування Вашою компанією. Календар зайнятості працівників в режимі реального часу і швидке оновлення інформації про структуру і вартість послуг
Клієнтська база
Якісна і автоматизована база клієнтів дозволить Вам швидко масштабувати свій бізнес під поточний розмір компанії. Ведення картки клієнта, підключення карток лояльності та абонементів. Статистика візитів клієнта та усі відгуки в одному місці
Звіти та статистика
Звіт про фінансовий стан дозволить Вам тримати руку на пульсі компанії. Фінансові результати покажуть успішність Ваших працівників. Рух грошових коштів покаже основні статті доходу та каси проведення платежів.
Календар записів
Зручне відображення усіх візитів до компанії та запланованих подій. Можливість доповнити важливу інформацію та оновити деталі записів. Оновлення витратних матеріалів та проведення замовлень клієнтів прямо на розкладі
Додаток для працівників
Запросіть працівників до керування власними записами, це значно пришвидшить Ваші бізнес-процеси
Завантажити додаток
Як це зробити
- Перенести базу клієнтів із зошита або ExcelЩо переносити, що залишити в архіві і в якому порядку, щоб автоматизації запрацювали з першого дня
- Графік роботи працівниківЦиклічний розклад, разові зміни, перерви і відпустки - і чому графік має збігатися з попитом, а не з рівністю
- Кілька філій в одному акаунтіКоли філіальна структура виправдана, що налаштовується окремо і що залишається спільним
CRM для сфери послуг, де розклад і клієнтська база працюють разом
Backoffice у Wlaunch поєднує те, що в багатьох компаніях розкидано по різних місцях: календар зайнятості працівників, картки клієнтів, каси і звіти. Як CRM для сфери послуг він відрізняється від звичайної бази контактів тим, що кожен клієнт прив'язаний до реальних візитів у розкладі, а кожен візит до конкретного працівника, послуги й оплати. Портал доступний цілодобово, тому власник може перевірити завантаження чи виручку не з робочого місця, а звідки зручно.
Картка клієнта збирає в одному місці контакти, статистику відвідувань, відгуки, картки лояльності та абонементи. Якщо в компанії кілька філій, база залишається спільною: людина, що вже приходила в одну філію, впізнається в іншій разом із історією та балансом. Для мережі це означає, що адміністратору не потрібно заводити постійного клієнта вдруге.
Екран розкладу кожен користувач налаштовує під себе і перемикає між денним та тижневим виглядом. Звідси ж змінюються години роботи ресурсу на поточний день, додаються перерви та вихідні, а записи перетягуються в часі або між працівниками, якщо ті надають потрібну послугу. Повний перелік дій зібрано в статті про роботу з календарем записів.
Керівнику портал дає цифри без ручного зведення таблиць. Коли змінюється прайс або з'являється нова послуга, її структуру й вартість оновлюють у тому самому порталі. А звіт про втрачених клієнтів знаходить тих, хто не записувався протягом обраного періоду, і відкриває їх у списку клієнтів уже з фільтром, тож повернути їх можна, не перебираючи базу вручну.
Працівникам не обов'язково заходити до порталу з комп'ютера: свої записи вони бачать у безкоштовному мобільному застосунку для команди, а Backoffice залишається робочим місцем адміністратора й керівника.
Робочий день адміністратора в Backoffice
- Зранку адміністратор відкриває розклад на сьогодні, бачить усі візити та заплановані події компанії й за потреби додає нову подію або працівника в розклад.
- Коли хтось із команди захворів чи затримується, адміністратор прямо на розкладі змінює години роботи цього ресурсу або робить день вихідним, а його записи переносить до колеги, який надає ті самі послуги.
- Під час візиту він відкриває деталі запису: змінює статус і джерело, коригує витратні матеріали та створює пов'язане замовлення, якщо клієнт купує товар. Там само видно швидкі повідомлення та історію автоматичних розсилок.
- У секції клієнта адміністратор одним натисканням телефонує йому, а в деталях запису застосовує абонемент і відмічає касу, через яку пройшла оплата.
- Щоб прибрати візит із розкладу, він не видаляє запис, а змінює статус на скасований, тож година в розкладі звільняється для інших, а сам запис не зникає. Якщо ж клієнт лише просить інший час, адміністратор змінює в деталях запису час початку або ресурс.
- Наприкінці тижня чи місяця керівник відкриває звіти з фільтром за періодом: джерела записів із часткою кожного каналу в загальній сумі, повернення клієнтів до філій і до працівників. Будь-який із них можна вивантажити у файл, а що показує кожен, пояснює огляд доступних звітів.