Backoffice для управления

CRM для сфери послуг, де розклад і клієнтська база працюють разом

Backoffice у Wlaunch поєднує те, що в багатьох компаніях розкидано по різних місцях: календар зайнятості працівників, картки клієнтів, каси і звіти. Як CRM для сфери послуг він відрізняється від звичайної бази контактів тим, що кожен клієнт прив'язаний до реальних візитів у розкладі, а кожен візит до конкретного працівника, послуги й оплати. Портал доступний цілодобово, тому власник може перевірити завантаження чи виручку не з робочого місця, а звідки зручно.

Картка клієнта збирає в одному місці контакти, статистику відвідувань, відгуки, картки лояльності та абонементи. Якщо в компанії кілька філій, база залишається спільною: людина, що вже приходила в одну філію, впізнається в іншій разом із історією та балансом. Для мережі це означає, що адміністратору не потрібно заводити постійного клієнта вдруге.

Екран розкладу кожен користувач налаштовує під себе і перемикає між денним та тижневим виглядом. Звідси ж змінюються години роботи ресурсу на поточний день, додаються перерви та вихідні, а записи перетягуються в часі або між працівниками, якщо ті надають потрібну послугу. Повний перелік дій зібрано в статті про роботу з календарем записів.

Керівнику портал дає цифри без ручного зведення таблиць. Коли змінюється прайс або з'являється нова послуга, її структуру й вартість оновлюють у тому самому порталі. А звіт про втрачених клієнтів знаходить тих, хто не записувався протягом обраного періоду, і відкриває їх у списку клієнтів уже з фільтром, тож повернути їх можна, не перебираючи базу вручну.

Працівникам не обов'язково заходити до порталу з комп'ютера: свої записи вони бачать у безкоштовному мобільному застосунку для команди, а Backoffice залишається робочим місцем адміністратора й керівника.