Оповещение по Telegram / SMS / Email

Нагадування клієнтам про запис і сповіщення, які надсилаються самі

Нагадування клієнтам про запис у Wlaunch працюють за календарем: повідомлення йде за визначену кількість хвилин, годин чи днів до візиту, у фіксовану годину напередодні або вже після того, як клієнт пішов. Сповіщення влаштовані інакше і реагують на подію. Щойно запис створили, перенесли чи скасували, система одразу пише тому, кого це стосується. Обидва механізми налаштовуються окремими правилами для кожної філії, тож різні локації компанії можуть говорити з клієнтами по-своєму.

Для кожного правила Ви задаєте канали Telegram, Email і SMS та їхню черговість. Система пробує перший канал, а якщо до клієнта неможливо достукатися ним, переходить до наступного. Порядок Telegram, потім Email і лише наприкінці SMS допомагає стримати витрати: SMS піде лише тоді, коли інших варіантів немає. Клієнт підключає Telegram-бота сам, а посилання на нього бачить одразу після онлайн запису.

Одержувачем правила може бути клієнт, адміністратор філії або конкретний працівник, і їх дозволено поєднувати. Фільтри звужують дію правила до потрібних джерел, послуг, ресурсів, статусів чи категорій клієнтів, а дзеркальні варіанти виключають зайве. Так легко розвести тексти: одне повідомлення про нове бронювання, інше про скасування, окреме для обраної категорії клієнтів. Коди підстановки самі вставляють дату й час, назву послуги, ім'я працівника або посилання на оплату.

Окрім автоматики, є ручна розсилка по базі: відфільтруйте клієнтів і надішліть їм новину чи пропозицію, або напишіть одній людині прямо з картки клієнта чи деталей її запису. Щоб збирати відгуки, а не просто нагадувати, для цього є окремий модуль опитувань після візиту. Повідомлення про абонементи налаштовуються окремими правилами, що реагують на події абонемента, а сам модуль описано на сторінці про продаж абонементів.