Программа для женской консультации

Програма для жіночої консультації: анкета до прийому і зворотний зв'язок після

Жіноча консультація працює з пацієнтками, які повертаються до свого лікаря роками, а деякі періоди вимагають кількох прийомів поспіль. Лікарю важливо ще до зустрічі знати потрібні деталі, а керівнику консультації - розуміти, як пацієнтка оцінила прийом. Програма для жіночої консультації поєднує онлайн запис, картку пацієнтки, опитування і касу, тож ці дві задачі не лягають на телефон рецепції.

Анкета, заповнена ще вдома

Опитування перед візитом надходить автоматично: воно знайомить з умовами надання послуг, уточнює деталі, потрібні для підтвердження запису, і питає про протипоказання. У статистиці опитувань видно, хто ще не завершив анкету, а швидкі посилання ведуть одразу до ключових відповідей, тож лікар може переглянути їх до прийому і не витрачати перші хвилини на розпитування. Якщо певну інформацію треба отримати вже під час запису, у форму онлайн запису додають власні додаткові поля і роблять потрібні з них обов'язковими.

Лікарі з розірваним робочим днем

Гінеколог може приймати зранку, а після обіду працювати в іншому закладі чи вести навчання. У межах одного дня для лікаря створюють кілька окремих проміжків роботи, і онлайн запис пропонує лише ті години, коли він справді приймає. У секції послуг лікаря вказують лише ті прийоми, які він веде, і форма запису не запропонує пацієнтці іншого.

Після прийому: опитування замість дзвінків

Друге опитування надсилається вже після візиту. Воно допомагає контролювати якість обслуговування, запросити пацієнтку на наступний прийом або уточнити, як минула послуга. Відповіді збираються в загальну статистику, і повторювані зауваження, наприклад про довге очікування під кабінетом, помітні ще до того, як стануть скаргою. На відміну від публічного відгуку, відповіді в опитуванні бачить лише консультація, тому пацієнтка спокійніше пише про те, що її не влаштувало. Відгуки ж потрапляють в окремий розділ і за бажанням з'являються у формі запису, але лише після ручного підтвердження. Чому ці два інструменти варто розводити, пояснює посібник про збір відгуків після візиту.

Каса і знижки для постійних пацієнток

Оплати за прийоми, готівкою чи карткою, проходять через каси консультації, а періодичні звіти показують стан і рух коштів. Касова історія веде хронологію операцій у розрізі рахунків, а статті доходів і витрат показують, скільки приносять прийоми, а скільки додаткові процедури. Знижку, що залежить від кількості візитів або від загальної суми, витраченої за весь час, система застосовує сама, а область дії можна обмежити категоріями клієнтів чи окремими послугами. Адміністратор знижок підкаже рецепції, яку пропозицію назвати пацієнтці під час оплати. Консультація входить до групи медичних спеціалізацій разом з іншими форматами медичної практики.