Онлайн запис клієнтів
Ваша власна форма для запису клієнтів на сайті та в соціальних мережах. Нові клієнти завжди можуть записатись на послуги компанії 24/7
Вибір дати та часу візиту
Доступні різні варіанти відображення та прорахунку вільного часу, тому всі Ваші потреби будуть враховані
Вибір працівника та послуги
Структура Ваших послуг і цін відповідно до актуального прайсу. Повний опис та інформація про знижки. Зручний і швидкий пошук
Підтвердження запису
Зручна форма запису, що дозволить швидше записатись на повторний візит або вказати критичну інформацію потрібну для запису
Приклади роботи
Особистий кабінет клієнта
Інформація про найближчі візити клієнта. Можливість залишити відгук про минулі візити. Посилання на всі опитування, що відправлялись клієнту. Якщо дозволено, можливість скасувати або перенести запис
Інформація про компанію
Ключова інформація про компанію в зручному для клієнтів місці
Адреса з картою для навігації
Опис компанії
Посилання на соц.-мережі
Месенджери
Договір оферти
Підключення онлайн оплати
Аванс або повна оплата запису карткою, Mono, Liqpay або MasterPass. Комісія за користування вираховується для кожного окремого платежу
Переглянути детальніше
Програма для запису клієнтів, яка сама стежить за вільним часом
Програма для запису клієнтів у Wlaunch бере на себе ту частину роботи, яку зазвичай виконує адміністратор біля телефону: показати вільні години, поєднати послугу з потрібним працівником і зафіксувати візит у календарі. Клієнт бачить лише ті проміжки, у які його справді можуть прийняти. Щойно хтось займає слот, він зникає з форми для всіх інших, тож двоє людей не опиняться записаними на одне крісло чи в один кабінет.
Форма не прив'язана до одного місця. Її можна вивести фіксованою кнопкою на всіх сторінках сайту, відкривати в бічній панелі чи модальному вікні з будь-якого Вашого елемента, вбудувати окремою секцією сторінки або використовувати замість сайту, якщо його поки немає. Чим ці способи відрізняються, розібрано в статті про варіанти вбудовування форми на сайт.
Коли форма замінює сайт, вона показує не лише перелік послуг із цінами. На тій самій сторінці клієнт знаходить опис компанії, адресу з картою для навігації, посилання на соцмережі й месенджери, а також договір оферти. Для невеликого бізнесу, який спілкується з клієнтами переважно в Instagram чи Telegram, така програма для запису клієнтів нерідко повністю знімає питання власного сайту.
Кожне бронювання приходить із позначкою джерела та UTM-мітками, тому видно, який канал насправді приводить людей: профіль у соцмережі, реклама чи власний сайт. Якщо основний потік іде з Instagram, окремий посібник пояснює, як приймати записи з профілю та Direct без ручного перенесення в календар.
Після візиту зв'язок із клієнтом не обривається. В особистому кабінеті він знаходить свої майбутні візити, залишає відгук про попередні та відкриває опитування, які компанія йому надсилала.
Що зазвичай питають перед підключенням
Чи потрібно клієнту встановлювати застосунок?
Ні. Форма працює у звичайному браузері, а на телефоні відкривається в новій вкладці, щоб її було зручно заповнювати пальцем. Власний брендований застосунок компанія може замовити пізніше, але для прийому записів він не обов'язковий.
Що робити, якщо клієнт пише в Direct замість того, щоб перейти до форми?
Відповідайте йому посиланням на ту саму форму, збереженим як швидка відповідь. Якщо людина хоче домовитися саме в переписці, адміністратор вносить візит у календар сам і ставить те джерело, звідки прийшов клієнт, тож звіти про канали не спотворюються.
Як зменшити кількість неявок?
Перший рівень захисту - автоматичні нагадування в Telegram, SMS або email перед візитом. Другий - правила онлайн оплати: коли оплату зроблено обов'язковою, а клієнт не сплатив у встановлений час, запис скасовується, і година знову відкривається для інших.
Що робити, якщо конкуренти займають час фіктивними записами?
На цей випадок є окремий модуль блокування небажаних записів. Він здатен заборонити одночасне бронювання до кількох працівників, попередити про повторну спробу в обраний період або тимчасово внести клієнта до чорного списку з автоматичним розблокуванням.
Чи можна брати передоплату прямо у формі?
Так, до форми підключається онлайн оплата: аванс або вся сума за послугу. Правила оплати гнучкі, тож передоплату можна просити, наприклад, тільки з тих, хто приходить уперше, а постійних клієнтів не турбувати.