Продаж абонементів

Абонемент - це передоплачений пакет візитів або часу, який списується автоматично при кожному записі. Робота з ним будується у два кроки: спочатку створюються шаблони під типові пропозиції, потім конкретний абонемент видається клієнту з обраного шаблону. Продавати їх можна і вручну, і онлайн через форму запису.

Навіщо продавати абонементи

Абонемент вирішує три різні задачі, і варто розуміти, яку саме Ви закриваєте:

• Гроші наперед. Виручка приходить до того, як послуга надана.
• Утримання. Клієнт із залишком занять повертається, бо вже заплатив.
• Передбачуваність розкладу. Власники абонементів планують візити регулярніше за разових клієнтів.

Якщо жодна з трьох не є для Вас проблемою, абонементи додадуть роботи без віддачі.

Спочатку шаблони, потім продаж

Шаблон - це опис пропозиції, а не абонемент конкретного клієнта. У ньому задається:

Створіть шаблони під ті пропозиції, які реально продаєте, у вкладці Абонементи - Шаблони. Далі через Абонементи - Список абонемент видається конкретному клієнту з обраного шаблону.

Як зібрати лінійку, яку купують

Три-чотири позиції працюють краще за десять. Робочий каркас такий:

1. Пробний. Маленька кількість візитів, щоб клієнт спробував формат.
2. Основний. Той, що Ви хочете продавати найчастіше. Він має бути очевидно вигіднішим за разові візити.
3. Великий. Найкраща ціна за візит, найдовший термін. Він робить основний схожим на розумний компроміс.

Знижка має зростати разом із розміром, інакше великий абонемент не має сенсу для клієнта. Якщо на абонементи діють окремі знижки, вони налаштовуються окремо від знижок на записи.

Продаж онлайн

Щоб клієнт міг купити абонемент сам, потрібні дві речі:

1. У Налаштуваннях онлайн запису увімкнути функцію «Дозволити продаж абонементів».
2. Під'єднати платіжну систему, інакше клієнт зможе обрати абонемент, але не оплатити його.

Далі все відбувається без персоналу: клієнт купує абонемент, а коли записується на послугу, чинний абонемент застосується до запису автоматично.

Як списуються заняття

Абонемент, внесений вручну, спочатку треба активувати: поставити позначку «Активний» і провести оплату. Після цього:

• у записі можна поставити позначку «Використати абонемент», і система знайде та застосує потрібний сама
• або обрати конкретний абонемент клієнта зі списку доступних
• при онлайн записі чинний абонемент на цю послугу застосується автоматично

У деталях запису видно, який саме абонемент було використано. Це і є відповідь на суперечку «у мене мало залишитися ще одне заняття»: історія списань прив'язана до конкретних записів.

Заморожування замість повернення

Найчастіша причина конфлікту - термін дії, який спливає, поки клієнт хворіє або у відпустці. Заморожування вирішує це, не повертаючи гроші: термін зупиняється і продовжується після розморожування.

Умови варто зафіксувати заздалегідь: скільки днів заморозки входить в абонемент, за скільки треба попередити і чи згорають невикористані дні.

Що налаштувати одразу після запуску

• Сповіщення про покупку - клієнт має отримати підтвердження з умовами і залишком.
• Нагадування про залишок - повідомлення про заняття, що добігають кінця, повертає клієнта до закінчення терміну.

Обидва працюють автоматично і саме вони перетворюють абонемент з разової покупки на цикл.

Часті питання

Чи можна зробити абонемент на всі послуги одразу?

Так, для цього поле послуг у шаблоні залишається порожнім.

Що робити із залишком, якщо термін дії минув?

Це Ваше рішення і воно має бути описане в умовах заздалегідь. Система лише виконує термін, заданий у шаблоні.

Чи можна передати абонемент іншій людині?

Абонемент прив'язується до клієнта, тому передача - це ручна дія персоналу, а не опція для клієнта.

Чим абонемент відрізняється від сертифіката?

Абонемент - це кількість візитів або тривалість на конкретні послуги. Сертифікат - це сума, яку можна витратити на що завгодно, і його зазвичай купують у подарунок.