Напоминания о визите: Telegram, SMS или Email
Какой канал выбрать, за сколько часов напоминать и чем напоминание отличается от уведомления
Нагадування - це повідомлення за розкладом, прив'язаним до часу візиту. Воно спрацьовує в потрібний момент, навіть якщо із записом нічого не змінювалося. Сповіщення - інша річ: воно реагує на подію, тобто на створення, перенесення чи скасування запису. Плутанина між цими двома і є причиною більшості налаштувань, які «не працюють».
Нагадування чи сповіщення
| Нагадування | Сповіщення | |
|---|---|---|
| Що його запускає | Календар | Подія із записом |
| Приклад | «Чекаємо Вас завтра о 15:00» | «Ваш запис перенесено» |
| Спрацює, якщо нічого не змінювалось | Так | Ні |
| Де налаштовується | Розсилки, «Нагадування: Записи» | Розсилки, сповіщення для записів |
Обидва налаштовуються для поточної філії, тому в мережі їх треба заводити в кожній.
Який канал обрати
| Канал | Коли доречний | Що врахувати |
|---|---|---|
| Telegram | Основний канал там, де клієнти ним користуються | Найдешевший, але потрібна попередня підписка клієнта на бот |
| SMS | Доходить завжди, без застосунків та інтернету | Найдорожчий за повідомлення, варто підписувати іменем компанії |
| Довгі повідомлення, підтвердження, чеки, документи | Дешевий, але його читають не одразу |
Робоча комбінація для більшості компаній - Telegram як основний канал, SMS як резервний для тих, хто не підписаний, і Email для документів. Ціни на кредити опубліковані на сторінці цін; порядок такий, що Telegram найдешевший, а SMS найдорожчий, і саме тому підписку на бот варто пропонувати клієнту одразу.
Три типи нагадувань
Тип визначає, відносно чого відлічується час відправлення:
| Тип | Коли надсилається |
|---|---|
| Нагадати за певний час | За задане число хвилин, годин або днів до початку запису |
| Нагадати у фіксований час | У вибрану годину доби, зі зміщенням відносно дня візиту |
| Нагадати після запису | Через заданий час після візиту |
Другий тип вирішує проблему, про яку зазвичай не думають. Нагадування «за 12 годин» для запису о 9:00 приходить о 21:00 напередодні; для запису о 8:00 - о 20:00. Фіксований час надсилає всім о 19:00 незалежно від години візиту, тому ніхто не отримує повідомлення вночі.
Скільки нагадувань і коли
Розумний мінімум - два:
- За день до візиту. Дає клієнту час скасувати або перенести, поки Ви ще можете продати цей час комусь іншому. Саме тут краще працює фіксований час доби.
- За дві-три години. Ловить тих, хто пам'ятає про день, але не про годину.
Третє нагадування за тиждень має сенс лише там, де записуються задовго наперед: медицина, оренда, події.
Нагадування після запису - окремий інструмент, і він не про неявки: ним просять відгук, пропонують повторний візит або нагадують про догляд після процедури.
Чому повідомлення не дійшло
Перевіряйте у цьому порядку, він відсортований за частотою:
- Клієнт не підписаний на бот, а нагадування налаштоване тільки на Telegram.
- Нагадування створене в іншій філії.
- Закінчилися кредити.
- Номер записаний у форматі, який провайдер не приймає.
- Час нагадування вже минув на момент створення запису - запис на сьогодні не отримає нагадування «за день».
П'ятий пункт - найчастіша «помилка», яка помилкою не є.
Що ще можна надіслати
Той самий механізм закриває кілька задач поза записами: нагадування про залишок абонемента, про закінчення терміну дії сертифіката, групову розсилку по відфільтрованій базі. Звіт про надіслані повідомлення показує, коли і куди було списано кредити.
Часті питання
Чи можна надіслати одне нагадування кількома каналами одразу?
Це вирішується налаштуванням розсилки. Але дублювання коштує кредитів двічі, тому зазвичай канал обирають один, а другий тримають як резервний.
Чи потрібен підпис іменем компанії для SMS?
Він не обов'язковий, але без нього клієнт бачить незрозумілий номер і частіше ігнорує повідомлення.
Чи згорають невикористані кредити?
Ні, обмеження терміну дії на пакети немає.
Чому нагадування не зменшили неявки до нуля?
Бо нагадування борються із забудькуватістю, а не з наміром не прийти. Друге закриває передоплата.