Подарочные сертификаты

Сертифікат - це передплачена сума, яку пред'явник витрачає на будь-які Ваші послуги. На відміну від абонемента, він не прив'язаний ні до конкретних послуг, ні до людини, яка його купила: сертифікат на суму можна застосувати до запису частково, а решту клієнт доплачує іншим способом.

Сертифікат чи абонемент

Це різні продукти, і плутанина між ними дорого коштує в грудні.

Якщо клієнт питає «а можна подарувати?», йому потрібен сертифікат. Якщо питає «а можна дешевше, якщо наперед?», йому потрібен абонемент.

Що вирішити до друку

Сертифікат - це зобов'язання, тому його умови мають бути визначені до того, як він потрапить до клієнта:

1. Номінал. Кілька фіксованих сум замість довільної: їх простіше продавати і рахувати.
2. Термін дії. Обмеження припустиме, але воно має бути обґрунтованим і чітко вказаним.
3. Що з різницею. Якщо послуга дешевша за номінал, невикористаний залишок зазвичай не повертається грошима. Це треба написати, а не мати на увазі.
4. Доплата. Якщо послуга дорожча, клієнт доплачує різницю - система підтримує часткове покриття із сертифіката на суму.

Що має бути на самому сертифікаті

• номінал
• термін дії
• назва компанії, адреса і контакти
• серія та номер або код, за яким сертифікат знаходять у системі
• посилання на повні умови

Код - не формальність. Саме за ним персонал знаходить сертифікат, не закріплений за клієнтом, коли людина приходить із роздрукованим аркушем.

Продаж онлайн

Сертифікати продаються через ту саму форму онлайн запису, що й абонементи: потрібно дозволити їх продаж у Налаштуваннях онлайн запису і мати під'єднану платіжну систему. Для сезонного попиту це критично - більшість подарункових покупок робиться ввечері та у вихідні, коли адміністратор не працює.

Як сертифікат застосовується до запису

При онлайн записі система перевіряє наявність абонемента або сертифіката одразу після цін і знижок. Якщо сертифікат на суму не покриває вартість повністю, різниця йде далі: списується з балансу клієнта або пропонується до онлайн оплати.

У списку записів персонал може:

• повністю або частково оплатити запис із сертифіката на суму
• знайти не закріплений за клієнтом сертифікат за кодом
• обрати сертифікат зі списку доступних клієнтові

Облік і ПРРО

Продаж сертифіката і його використання - дві різні події в часі, і саме тому їх плутають. Гроші надходять у момент продажу, а послуга надається пізніше, іноді в іншому звітному періоді.

Порядок фіскалізації подарункових сертифікатів має свої особливості, і це питання до Вашого бухгалтера, а не до налаштувань системи. Що система дає - це відстежуваність: видно, коли сертифікат продано, коли і на який запис використано.

Сезонність

Пік попиту на сертифікати припадає на грудень і на дати, прив'язані до свят. Практичний висновок один: продаж онлайн має бути увімкнений і перевірений до початку сезону, а не в його розпал. Тестова покупка власним коштом за тиждень до піку коштує дешевше, ніж з'ясування, що оплата не проходить, 30 грудня.

Часті питання

Чи можна зробити сертифікат на конкретну послугу, а не на суму?

Так, але тоді це ближче до абонемента на одну послугу. Сертифікат на суму гнучкіший для того, хто його отримає.

Що робити, якщо клієнт загубив сертифікат?

Якщо сертифікат закріплено за клієнтом, він знайдеться в його картці. Якщо ні - тільки за кодом, тому код варто дублювати в електронному вигляді при продажу.

Чи можна продовжити термін дії?

Так, це рішення компанії. Але краще, щоб правило було одне для всіх і описане в умовах, ніж вирішувалося щоразу окремо.

Чи діють знижки разом із сертифікатом?

Знижки застосовуються до вартості послуг раніше, ніж перевіряється сертифікат, тому сертифікат покриває вже підсумкову суму.