Сезонное хранение шин
Как принимать комплекты на хранение, не потерять их и вернуть клиента на сезонную замену
Зберігання шин - це не окремий модуль, а зв'язка з трьох речей, які в системі вже є: послуга зберігання з терміном, картка клієнта, де записано, що і де лежить, і нагадування, яке повертає людину на сезонну заміну. Далі все тримається на одному правилі: комплект без позначки про місце зберігання загублений ще до того, як Ви його поклали.
Навіщо це шиномонтажу
Зберігання саме по собі приносить небагато. Воно приносить інше:
- Клієнт повертається двічі на рік автоматично. Його шини у Вас, тому питання «до кого поїхати» не стоїть.
- Сезонний пік стає передбачуваним. Ви знаєте, скільки комплектів треба видати у жовтні, ще в березні.
- Разовий клієнт стає постійним. Це найдешевше утримання в галузі.
Що записувати при прийманні
Мінімум, без якого зберігання перетворюється на проблему:
| Поле | Навіщо |
|---|---|
| Клієнт і автомобіль | Комплект належить машині, а не людині |
| Кількість і розмір | Щоб не шукати наосліп при видачі |
| Стан на момент приймання | Захист від суперечки при видачі |
| Місце зберігання | Стелаж, ряд, номер. Без цього все інше марне |
| Термін зберігання | Дата, коли зберігання закінчується |
Стан варто фіксувати фото. Це п'ять хвилин на прийманні проти півгодини суперечки навесні.
Як це зібрати в системі
1 Заведіть зберігання як послугу з терміном
Оплата за сезон береться наперед, тому це продаж наперед, а не борг. Для довших термінів зручний абонемент: він має термін дії і списується за правилами, які Ви задали.
2 Записуйте деталі комплекту в картку клієнта
Місце зберігання, розмір, кількість і стан. Картка клієнта - єдине місце, де це не загубиться між сезонами.
3 Поставте два нагадування
- За два-три тижні до сезону - запис на заміну, поки календар ще вільний.
- За місяць до кінця терміну зберігання - продовження або видача.
Друге нагадування важливіше, ніж здається: воно перетворює прострочене зберігання на оплачене продовження.
4 Домовтеся, що буде з простроченим
Напишіть це в умовах до того, як приймете перший комплект: скільки зберігаєте після закінчення терміну, чи діє платне продовження, що відбувається далі. Без цього кожен випадок вирішується окремо і завжди на Вашу шкоду.
Сезонний пік
Восени і навесні черга з'являється не тому, що клієнтів багато, а тому, що всі приходять в один тиждень. Це вирівнюється розкладом і нагадуваннями, надісланими хвилями: частині бази за три тижні до піку, частині за два.
Онлайн запис тут важливіший, ніж у будь-який інший сезон: у пік адміністратор фізично не встигає приймати дзвінки.
Часті питання
Чи є в системі окремий облік складу шин?
Спеціального модуля зберігання клієнтських речей немає. Робоча схема - послуга з терміном плюс дані в картці клієнта.
Скільки брати за сезон?
Стільки, щоб покривалося місце і робота з переміщення. Але головний прибуток тут не в зберіганні, а в двох гарантованих візитах на рік.
Що робити, якщо клієнт не забрав шини?
Те, що написано у Ваших умовах. Головне, щоб було написано.
Чи можна прив'язати комплект до автомобіля, а не до клієнта?
Записуйте марку і номер у деталях: при продажу автомобіля питання «чиї це шини» виникає частіше, ніж очікуєш.