График работы сотрудников
Циклическое расписание, разовые смены, перерывы и отпуска - и почему график должен идти за спросом, а не за справедливостью
Графік роботи - це розклад доступності філії або ресурсу для записів. Він буває циклічним, тобто повторюваним щотижня, або разовим, заданим на окремі дні. Форма онлайн запису показує клієнту тільки той час, який відкритий у графіку, тому будь-яка помилка тут одразу видно ззовні.
Циклічний чи разовий
| Тип | Коли використовувати |
|---|---|
| Циклічний | Стабільний тиждень, який повторюється: пн-пт з 9 до 18 |
| Разовий | Конкретна дата: скорочений день, зміна виходу, святковий графік |
Робоча схема - циклічний графік як основа плюс разові винятки поверх нього. Задавати кожен тиждень руками не потрібно і шкідливо: забутий тиждень означає нуль вільних слотів.
Перерви
Перерву можна додати в поточний день прямо з екрана розкладу, і так само видалити. Обід, прибирання між клієнтами, час на дорогу для виїзних послуг - усе це має бути в розкладі, а не в голові адміністратора.
Час, закритий перервою, форма запису не покаже.
Складайте графік під попит, а не під рівність
Найпоширеніша помилка - однаковий графік для всіх, бо «так справедливо». Подивіться, коли до Вас справді записуються, і зіставте з тим, хто в цей час працює.
Типові знахідки:
- у суботу зранку три вільні працівники і жодного запису
- у четвер увечері один працівник і черга
- найсильніший спеціаліст працює тоді, коли попиту немає
Це виправляється графіком, а не рекламою.
Відпустки і лікарняні
Закривайте дні одразу, як тільки дізналися. Незакритий день - це записи, які доведеться переносити вручну, телефонуючи кожному клієнту. Одна хвилина в розкладі проти години дзвінків.
Кілька філій
Кожна філія має власні налаштування графіка, і працівника можна переводити між філіями. Форма запису показує відповідні підказки, тому клієнт розуміє, куди саме він записується.
Часті питання
Клієнт записався в неробочий час. Як?
Найчастіше графік заданий на філію, але не на конкретний ресурс, або цикл закінчився і нового не задано.
Чи можна зробити різний графік для різних послуг?
Графік належить ресурсу. Обмеження за послугами задається на самій послузі й на її прив'язці до ресурсів.
Що буде із записами, якщо закрити день заднім числом?
Наявні записи не зникнуть, їх треба перенести. Графік керує тільки новими бронюваннями.
Чи бачить працівник свій графік?
Так, у безкоштовному мобільному застосунку працівника.
Не теряйте свое время
Автоматизируйте свои бизнес-процессы с Wlaunch прямо сейчас
Попробовать бесплатно