Напоминание о повторном визите

Частина послуг має природний цикл повторення: щеплення раз на рік, огляд раз на пів року, корекція через чотири тижні. Клієнт цей цикл не пам'ятає, і саме тому повторний візит - це не маркетинг, а сервіс. Технічно він будується на нагадуванні типу «після запису»: воно надсилається через заданий час після візиту, і цей час Ви задаєте рівним циклу послуги.

Це не розсилка

Різниця принципова, і клієнт її відчуває:

Нагадування, прив'язане до попереднього візиту, не читається як реклама, бо ним не є.

Цикл для типових послуг

Візьміть фактичний інтервал, а не рекомендований у підручнику:

Найточніший спосіб знайти свій інтервал - подивитися середній проміжок між візитами постійних клієнтів. Він майже завжди коротший за той, що Ви назвали б із голови.

Як налаштувати

1 Визначте цикл на рівні послуги

Різні послуги мають різні цикли, тому нагадування налаштовується під послугу, а не під усю компанію.

2 Створіть нагадування типу «після запису»

Задайте інтервал, що дорівнює циклу. Нагадування спрацює через цей час після візиту.

3 Напишіть текст від конкретного візиту

«Минув рік від щеплення Рекса» працює. «У нас знижка на вакцинацію» не працює.

4 Дайте посилання на запис

Повідомлення без посилання перекладає роботу на клієнта і на адміністратора.

Чому це вигідніше за залучення

Клієнт, який уже був, коштує дешевше за нового: не треба реклами, не треба переконувати в якості, не треба першого візиту з підвищеним ризиком неявки. Ефект видно у звіті про повернення клієнтів, у частці тих, хто повернувся.

Часті питання

Чи не набридне клієнту?

Одне нагадування за цикл не набридає. Набридає те саме повідомлення щомісяця незалежно від того, коли людина була.

Що робити, якщо клієнт уже записався сам?

Прив'язуйте нагадування до послуги і перевіряйте наявність майбутнього запису перед розсилкою по базі.

Який канал обрати?

Той самий, що і для звичайних нагадувань: Telegram дешевший, SMS доходить завжди.

Чи можна нагадувати про сезонну послугу датою, а не циклом?

Так, але тоді це вже розсилка по відфільтрованій базі, а не нагадування, і сприймається інакше.