Погодинна оренда залу або студії
Як приймати бронювання на кілька годин поспіль, брати заставу і бачити зайнятість приміщень
Оренда відрізняється від звичайного запису одним: клієнт обирає не послугу фіксованої тривалості, а проміжок часу, який сам визначає. Для цього є окремий тип послуги, адаптований під оренду: він дозволяє обрати кілька годин поспіль в одному бронюванні. Саме приміщення описується як ресурс, тому його зайнятість видно в розкладі так само, як зайнятість працівника.
Кому це потрібно
Погодинна модель однакова для дуже різних бізнесів: коворкінгу, фотостудії, залу для заходів, студії звукозапису, басейну, танцювальної зали і спортивного інвентарю. Відрізняються тільки правила навколо неї - мінімальна тривалість, застава і прибирання між бронюваннями.
Приміщення - це ресурс, а не працівник
Перше рішення, яке варто прийняти правильно: кожна зала, кабінет або кімната описується як окремий ресурс. Тоді:
- у розкладі видно зайнятість кожного приміщення окремо
- два бронювання не можуть накластися на одну залу
- клієнт при бронюванні обирає конкретне приміщення, а не абстрактну послугу
Якщо приміщень кілька і вони різні за ціною або обладнанням, це має бути видно клієнту до вибору часу, а не після.
Три правила, які треба вирішити до запуску
| Правило | Питання, на яке відповідає | Що буває, якщо не задати |
|---|---|---|
| Мінімальна тривалість | Чи можна взяти одну годину | Бронювання на 30 хвилин, які роздрібнюють день |
| Буфер між бронюваннями | Скільки часу треба на прибирання і підготовку | Наступний клієнт заходить у неприбране приміщення |
| Крок сітки | З якою частотою починаються бронювання | Проміжки по 15 хвилин, які нікому не продаси |
Буфер - той, про який найчастіше забувають. Він задається як частина тривалості послуги, і без нього розклад виглядає повним, а працювати ним неможливо.
Застава і оплата
Оренда - це саме той випадок, коли передоплата виправдана повністю, а не частково: зірване бронювання залу Ви не перепродасте за годину до початку.
Робочий варіант: обов'язкова онлайн оплата всієї вартості для бронювань у вихідні та вечірні години і на довгі проміжки, опціональна - для коротких денних. Якщо не сплачено вчасно, запис автоматично переходить у «Скасовано» і час звільняється.
Заставу за обладнання чи стан приміщення зручно вести окремо, через баланс клієнта: сума лежить на балансі, а після повернення або списується, або повертається.
Додаткові послуги до оренди
Найбільша частина виручки в оренді зазвичай не в самих годинах, а в тому, що продається разом із ними: обладнання, світло, реквізит, інструктор, прибирання після заходу. Ці позиції описуються як окремі послуги або товари і додаються до бронювання, тому підсумкова сума збирається сама, а не рахується на калькуляторі.
Що надіслати клієнту після бронювання
Оренда має свою специфіку: клієнт часто приїжджає вперше і не знає, куди йти. У підтвердження і нагадування варто одразу закласти:
- адресу з посиланням на карту
- як потрапити всередину і кому телефонувати
- з якого і по який час діє бронювання, з урахуванням буфера
- умови перенесення та повернення застави
Часті питання
Чи можна забронювати кілька годин поспіль одним записом?
Так, це і є сенс окремого типу послуги для оренди: клієнт обирає кілька годин поспіль в одному бронюванні.
Як бути, якщо в залі одночасно може перебувати обмежена кількість людей?
Це вже не оренда, а групова подія з лімітом місць. Оренда займає приміщення цілком.
Чи можна здавати те саме приміщення під різні послуги за різною ціною?
Так. Приміщення залишається одним ресурсом, а послуг на нього може бути кілька, з різною ціною і тривалістю.
Як показати клієнту, що зала вже зайнята?
Нічого робити не треба: форма онлайн запису показує лише реально вільний час обраного ресурсу.