Блокування небажаних записів
Налаштування обмежень для запобігання агресивної конкуренції та недобросовісних клієнтів. Автоматичне додавання в чорний список або блокування онлайн запису
Блокування одночасного запису до різних працівників
Попередження при повторному записі в обраний період
Обмеження відвідування того ж працівника
Обмеження запису на ту ж саму послугу
Умови запису відповідно до джерела
Автоматичне блокування
Автоматизація блокування при онлайн записі з попередженням або внесенням в чорний список. Попередження адміністратора у разі спрацювання правил блокування, з можливістю вільно записати при потребі
Чорний список
Швидке внесення клієнта в список на обраний період з автоматичним розблокуванням. Категорії клієнтів - простий спосіб відслідковувати надійність Ваших відвідувачів
Захист від фіктивних записів і зловживань онлайн формою
Відкритий онлайн запис зручний для чесних клієнтів, але так само відкритий для тих, хто займає години без наміру прийти. Буває, що конкурент бронює кількох працівників одночасно, щоб вибити Вас із графіка, або клієнт знову й знову записується на популярний час і не з'являється. Захист від фіктивних записів у Wlaunch - це набір правил, які перевіряють кожне бронювання ще до того, як воно зайняло слот у календарі, і відсіюють підозрілі спроби без дзвінків і ручних перевірок.
Правила бувають різні за призначенням. Одні забороняють одночасний запис до кількох працівників, інші стежать за повторним бронюванням в обраний період, обмежують візити до того самого працівника чи на ту саму послугу або задають окремі умови залежно від джерела, звідки прийшов клієнт. Так записи з рекламної кампанії можна перевіряти суворіше, ніж ті, що надійшли з Вашого сайту. Для подій є правило, що обмежує, скільки місць може зарезервувати собі один клієнт, тож на групове заняття ніхто не забронює пів залу на себе.
Ці обмеження стануть у пригоді не лише проти недобросовісних людей. Інколи максимальну частоту запису диктують технічні вимоги чи особливості самої процедури, і правило просто не дає клієнту записатися частіше, ніж дозволено. Модуль входить до розширеної версії поряд з онлайн оплатою та опитуваннями, а компанія на базовій ліцензії може додати його окремо за спеціальною ціною.
Проти неявок блокування працює в парі з іншими інструментами і стоїть у цьому ряду останнім. Нагадування зупиняють того, хто просто забув, передоплата відсіює тих, хто бронював про всяк випадок, і звільняє неоплачений час. Обмеження на повторний запис адресоване тим, хто зриває візити систематично, і, на відміну від передоплати, не відсікає клієнтів, які просто не хочуть платити наперед. Як вводити ці кроки поступово, щоб не налякати сумлінних клієнтів, пояснює посібник про аванс за онлайн запис.
Як правила спрацьовують у щоденній роботі
Правила стосуються бронювань, які клієнт робить сам через форму, тож адміністратор отримує сигнал, але останнє слово завжди залишається за ним. Ось як це виглядає з обох боків.
- Клієнт обирає послугу, працівника й час у формі онлайн запису, а система звіряє це бронювання з усіма активними правилами компанії.
- Якщо умову порушено, залежно від налаштування спрацьовує попередження, онлайн запис блокується або людина автоматично потрапляє до чорного списку.
- Попередження не зобов'язує відмовляти: остаточне рішення ухвалює людина, яка знає цього клієнта, а не автоматика, що бачить лише збіг умов.
- Коли клієнт записується за абонементом, умови блокування враховують статус запису, який виставив сам абонемент, тож правило оцінює візит із тією ж інформацією, що й адміністратор.
- Правило може стосуватися лише певної категорії клієнтів, тож суворіші умови діють там, де це виправдано, а решта відвідувачів їх не помічає.
- Клієнт, який не порушує жодної умови, записується так само, як і раніше: він не бачить ні попереджень, ні додаткових кроків у формі.