Онлайн запись 24/7: что настроить перед запуском

Форма онлайн запису показує клієнту тільки реально вільний час, тому якість запису повністю залежить від чотирьох налаштувань: переліку послуг із чесною тривалістю, ресурсів, графіка їхньої роботи і правил бронювання. Помилка в будь-якому з них дає той самий симптом - клієнт записується на час, у який Ви не можете його прийняти.

Чотири речі в правильному порядку

Порядок не довільний: кожен наступний крок спирається на попередній.

Тривалість послуги - головна причина проблем

Ставте фактичну тривалість, а не бажану. Якщо стрижка займає 50 хвилин, а Ви вказали 30, форма продасть три слоти на дві години роботи, і третій клієнт чекатиме.

Прибирання, підготовку і паузу між клієнтами теж треба закласти в тривалість. Це не «зайві» хвилини: без них розклад виглядає повним, а працювати ним неможливо.

Ресурс - це не завжди людина

Ресурс - те, чию зайнятість треба відстежувати: працівник, кабінет, крісло, обладнання. Якщо послугу неможливо надати без конкретного апарата, апарат теж має бути ресурсом, інакше система дозволить два одночасні записи на нього.

Правила бронювання

Мінімум, який варто задати одразу:

• за скільки наперед можна записатися онлайн, щоб не отримати запис за десять хвилин до візиту
• як далеко вперед відкритий розклад
• чи може клієнт скасувати або перенести сам і за скільки годин

Останнє звучить ризиковано, але працює на Вас: клієнт, який може перенести сам, переносить. Клієнт, який не може, просто не приходить.

Перевірка перед запуском

Пройдіть шлях клієнта повністю: оберіть послугу, час, підтвердіть запис і подивіться, що прийшло. Найчастіші знахідки на цьому кроці - неправильна тривалість, забутий графік на вихідні та відсутнє підтвердження.

Що додати після запуску

1. Нагадування - інакше частина записів перетвориться на неявки.
2. Джерела записів - щоб знати, звідки прийшов клієнт.
3. Передоплату - якщо неявки не зникли після нагадувань.

Часті питання

Чи потрібен сайт?

Ні. Форма запису може працювати як повноцінний сайт із послугами, цінами, адресою і договором оферти.

Клієнт записався не до того працівника. Чому?

Зазвичай тому, що послуга прив'язана до всіх ресурсів. Прив'яжіть її до тих, хто справді її надає.

Чи можна закрити частину часу від онлайн записів?

Так, через графік і перерви в розкладі. Час, закритий у розкладі, форма не покаже.

Чому у формі немає завтрашнього дня?

Найчастіше через правило «за скільки наперед» або незаданий графік на цю дату.