Знижки на записи

Що таке знижки у Wlaunch

Знижка - це правило, за яким система сама зменшує суму запису, коли клієнт відповідає заданим умовам. Адміністратору не потрібно пам'ятати, кому яка знижка належить: Wlaunch перевіряє умови в момент оформлення й підставляє знижку автоматично.

Розділ «Знижки» у бічному меню має три пункти:

• Записи - знижки на візити та послуги, про них ця стаття (сторінка називається «Акції на записи»);
• Абонементи - знижки на купівлю та продовження абонементів;
• Карти - клієнтські картки, до яких можна прив'язати знижку.

Перш ніж почати

Доступ до розділу регулюється повноваженнями «Акції. Записи» - окремо на перегляд і на створення. Якщо вкладка не з'явилась, перевірте права свого користувача.

Основні параметри

Знижки завжди створюються на рівні компанії - окремого списку знижок у філії немає. У компанії з кількома філіями у формі додатково з'являються поля Валюта (у ній задаються грошові пороги та фіксовані знижки) і Філії.

Область дії

Наступні поля звужують коло записів, на які діє знижка:

• Послуги
• Ресурси
• Джерела записів
• Категорії клієнтів

У компанії з кількома філіями до них додаються Філії.

Ключове правило: порожній список означає «без обмежень». Тобто знижка без жодної обраної послуги діє на всі послуги, а не на жодну.

Саме через Джерела записів будується найпростіша рекламна механіка: створюєте окреме джерело під кампанію, прив'язуєте до нього знижку - і вона застосовується лише до тих, хто прийшов за вашим посиланням.

Період дії

Перемикач Безстрокова визначає, чи обмежена знижка в часі. Якщо його вимкнути, з'являються поля Початкова дата та Кінцева дата з точністю до часу.

Правила: умова та винагорода

Серце знижки - блок Список правил. Він складається з двох селекторів і таблиці рядків:

• Тип нарахування - за яким показником рахується умова;
• Тип бонусів - Відсотковий (до 100%) або Фіксований (сума у валюті знижки);
• рядки правил, кожен з яких має Умову участі в акції (поріг) та Винагороду за участь в акції (розмір знижки).

Кнопка Додати правило створює додатковий рядок, тож одна знижка може бути багаторівневою: що більший поріг - то більша знижка. Пороги мають бути різними, інакше система підсвітить дублікат.

Типи нарахування

Під таблицею правил Wlaunch показує пояснення до обраного типу. Ось усі сім:

Два уточнення, які легко пропустити:

• Фіксований тип не має порога взагалі. Поле умови стає неактивним, а додати другий рядок правил не можна - у такої знижки завжди рівно одна винагорода.
• Типи, що спираються на минуле клієнта (Кількість записів, Номер візиту, Кожен кратний візит), рахують записи в статусах, що займають час, а Чек за весь час - записи в статусах, що приносять прибуток. Тобто налаштування статусів безпосередньо впливає на те, коли спрацює знижка.

База розрахунку статистики

Для типів, що дивляться в історію клієнта, під правилами з'являється перемикач «При розрахунку умов участі в акції враховувати всі записи компанії». Він увімкнений за замовчуванням.

Якщо його вимкнути, відкривається блок «Враховувати лише записи», де історію можна звузити:

• З послугами;
• З ресурсами;
• З джерел.

Ще два обмеження з'являються за умовою: За період дії акції - лише для строкової знижки (для безстрокової воно не має сенсу), а В філіях - лише у компанії з кількома філіями.

Це дозволяє рахувати лояльність окремо для напрямку: наприклад, «кожен п'ятий манікюр», де в статистику потрапляють лише записи на манікюрні послуги.

Обмеження годин і днів

Перемикач «Обмежити години/дні акції» відкриває розклад. Спершу оберіть тип обмеження по дням:

• Повторюється в певні дні тижня - для регулярних знижок на кшталт «щовівторка»;
• Проводиться в обрані дні - для конкретних дат.

Додатково можна задати певні години, і тоді знижка діятиме лише у визначені проміжки доби. Так будується класичний happy hour.

Ручні знижки

Перемикач «Не застосовувати автоматично» робить знижку доступною лише за дією адміністратора. Знижка не підставляється сама - її потрібно свідомо обрати в записі.

Це основний інструмент для непублічних спеціальних пропозицій: знижка стандартизована й порахована системою, але скористатися нею можна лише за запитом клієнта чи під час дзвінка.

Карти клієнтів

Пункт меню «Карти» описує типи клієнтських карток компанії. Тип карти має:

• Назву;
• Автовипуск - чи видавати карту клієнтам автоматично;
• Опис.

У компанії з кількома філіями додаються ще два поля: Приймати тільки в філіях - де карта дійсна, і Випускати тільки в філіях - де вона видається автоматично. Порожній список в обох випадках означає «в усіх».

Далі у знижці достатньо увімкнути «Надається лише власникам карти» та обрати тип - і знижка почне діяти тільки для тих, кому карту видано. Самі карти видаються та переглядаються в деталях клієнта.

Панель «Доступні акції» у записі

Щоб працівники не забували про знижки, у деталях запису є панель «Доступні акції». Вона показує підхожі клієнтові пропозиції, умову участі, винагороду та поточний результат клієнта - тобто наскільки він наблизився до порога.

Це зручний привід для розмови: «до наступного візиту вам залишився один запис до знижки 20%». Кнопка «Оновлювати акції» перераховує перелік, якщо склад запису змінився.

Приклад: накопичувальна знижка

Зробимо знижку, що зростає з кількістю візитів.

1. Тип нарахування - Кількість записів.
2. Тип бонусів - Відсотковий.
3. Правила: 10 записів → 5%, 25 записів → 10%, 50 записів → 15%.
4. Період - Безстрокова.
5. Область дії залиште порожньою, щоб знижка діяла на всі послуги.

Приклад: знижка на вільні години

1. Тип нарахування - Фіксований, Тип бонусів - Відсотковий, винагорода 20%.
2. Увімкніть «Обмежити години/дні акції».
3. Тип обмеження - Повторюється в певні дні тижня, оберіть будні.
4. Додайте певні години - наприклад, з 10:00 до 13:00.