Сповіщення для абонементів

Сповіщення чи нагадування

Сповіщення для абонементів - це автоматичні повідомлення, що спрацьовують на подію: купівлю абонемента, зміну його балансу, заморожування чи розморожування. Тобто система реагує саме тоді, коли з абонементом щось відбувається, і одразу інформує клієнта.

Якщо ж вам потрібно надіслати повідомлення за розкладом (наприклад, за 3 дні до завершення абонемента), скористайтеся не сповіщеннями, а нагадуваннями.

Перш ніж почати

Щоб працювати зі сповіщеннями про абонементи, потрібен увімкнений модуль Абонементи. Без нього розділ не з'явиться.

Сам розділ розташований у бічному меню Розсилки і має назву «Сповіщення: Абонементи». Саме там ви створюєте та редагуєте правила, які описано далі.

Типи тригерів

Тригер визначає, на яку саме подію спрацьовує сповіщення. Оберіть його у полі Тригер на початку форми.

На кожну зміну абонемента

Цей тригер спрацьовує за будь-якої зміни абонемента. Щоб клієнт не отримував зайвих повідомлень, у нього є політика Кількість розсилок із двома варіантами:

• Надіслати один раз на абонемент - сповіщення надійде лише раз за весь час дії абонемента.
• Надсилати знову щоразу, коли змінюється відстежуване поле - сповіщення повторюється при кожній зміні поля зі списку нижче.

Якщо ви обрали другий варіант, у селекторі Перевіряти зміну полів оберіть, які саме зміни є важливими:

• час початку;
• час завершення;
• статус;
• статус оплати;
• ціна;
• послуги;
• ресурси.

На купівлю

Тригер спрацьовує на обрану за номером купівлю абонемента клієнтом. Ви можете надіслати сповіщення на 1-шу купівлю, на 2-гу або на кожну N-ту - наприклад, дякувати клієнтові за кожну п'яту покупку абонемента.

На зміну балансу

Тригер спрацьовує, коли залишок візитів, часу або кредитів перетинає заданий поріг. Кожен поріг описується кількома параметрами:

Ви можете додати кілька порогів - наприклад, попередити клієнта, коли залишилося 3 візити, і ще раз, коли залишився 1.

Зверніть увагу: поріг балансу не застосовується до абонементів з періодом дії. Для таких абонементів орієнтуйтеся на дати, а не на залишок.

На заморозку / розморозку

Тригер спрацьовує, коли абонемент заморожується або розморожується. Це зручно, щоб клієнт завжди знав поточний статус свого абонемента і дату, з якої він знову активний.

Як працює саме заморожування, описано в окремій статті:

Канали та порядок резервування

Сповіщення можна надсилати трьома каналами, мінімум один обов'язковий:

• Telegram
• Email
• SMS

Порядок каналів визначає послідовність резервування: система намагається надіслати повідомлення першим каналом, а якщо це неможливо - переходить до наступного. Щоб оптимізувати витрати, рекомендуємо порядок Telegram → Email → SMS.

Це означає, що спочатку система перевірить, чи має клієнт підписку на Telegram-бота. Якщо так - повідомлення надійде туди. Якщо ні - перевіряється Email. І лише коли немає можливості надіслати ані в Telegram, ані на Email, повідомлення піде через SMS.

Одержувачі

У блоці Одержувачі ви обираєте, кому надсилати сповіщення - наприклад, клієнтові, власникові абонемента. Контакти беруться з деталей клієнта, тож переконайтеся, що в нього заповнено хоча б один канал зв'язку.

Фільтри (включення та виключення)

Фільтри звужують коло абонементів, на які діє правило. Для кожної умови є варіант «лише обрані» та дзеркальний варіант «за виключенням обраних»:

• Лише на обрані шаблони - конкретні шаблони абонементів.
• Лише на обрані статуси - наприклад, тільки активні абонементи.
• Лише на обрані джерела - звідки створено абонемент.
• Лише на обрані ресурси - прив'язані ресурси.
• Лише на обрані послуги - послуги, на які діє абонемент.
• Лише на обрані категорії клієнта - сегменти клієнтів.
• Лише на обрані статуси оплати - наприклад, тільки повністю сплачені.

Дзеркальні варіанти («За виключенням обраних …») дозволяють, навпаки, прибрати з-під дії правила окремі шаблони, статуси, джерела тощо.

Повідомлення, тема та коди

У полі Повідомлення вкажіть текст сповіщення. Для Email можна додатково заповнити Тему листа.

Щоб підставити динамічні дані, скористайтеся кнопкою Додати код - вона вставляє в текст плейсхолдер, який система замінить реальним значенням при відправленні:

• Клієнт: повне ім'я, ім'я, прізвище, телефон, email, а також додаткові поля клієнта.
• Філія: назва, адреса, телефон.
• Компанія: назва ({{company.name}}).
• Шаблон: назва.
• Абонемент: номер ({{membership.number}}), дата початку, дата завершення, доступні візити, доступні кредити.
• Посилання: {{link}}.

Розширені налаштування

У блоці Розширені налаштування доступні додаткові опції контролю частоти та часу відправлення:

• Кількість розсилок - політика повторення для тригера «На кожну зміну абонемента» (надіслати один раз на абонемент або щоразу при зміні відстежуваного поля).
• Затримка перед відправленням - система надішле повідомлення лише після того, як редагування абонемента завершено (наприклад, через 2 хвилини після останньої зміни), ігноруючи проміжні правки. Це рятує від серії повідомлень, якщо ви активно редагуєте абонемент.

Попередній перегляд і збереження

Перш ніж зберегти правило, натисніть Попередній перегляд - так ви побачите, який саме текст отримає клієнт із підставленими значеннями плейсхолдерів. Якщо все коректно, збережіть сповіщення: відтоді воно спрацьовуватиме автоматично за обраним тригером.

Приклад: сповіщення про низький баланс

Припустимо, ви хочете завчасно повертати клієнтів, у яких майже закінчилися візити.

1. Тригер - На зміну балансу.
2. Додайте поріг: режим Доступний залишок, одиниця Візити, розрахунок Стає меншим, значення 2.
3. Канали - Telegram → Email → SMS.
4. Повідомлення - стартовий текст про баланс із кодом {{membership.number}} та посиланням {{link}} на купівлю нового абонемента.

Тепер щойно в клієнта залишиться менше двох візитів, він отримає нагадування поповнити абонемент.