Нагадування для абонементів
Заплануйте нагадування для абонементів за датою: до або після початку чи завершення, у день старту або закінчення, зі зміщенням у днях. Приклади правил.
Нагадування чи сповіщення
Нагадування для абонементів - це повідомлення, що надсилається за розкладом, прив'язаним до дат абонемента: до або після його початку чи завершення. На відміну від сповіщень, нагадування реагують не на подію, а на календар - вони спрацьовують у потрібний момент часу, навіть якщо з абонементом нічого не змінювалося.
Якщо вам потрібно реагувати саме на подію (купівлю, зміну балансу, заморожування), скористайтеся сповіщеннями.
Перш ніж почати
Для роботи з нагадуваннями потрібен увімкнений модуль Абонементи. Без нього розділ недоступний.
Розділ розташований у бічному меню Розсилки і має назву «Нагадування: Абонементи». Там ви створюєте правила, описані нижче.
Типи розкладу
Тип розкладу визначає, відносно якої дати абонемента та коли саме надсилається нагадування. Оберіть його у полі Тип нагадування. Доступно шість режимів.
| Тип | Коли надсилається | Налаштування часу |
|---|---|---|
| Перед початком абонемента | За визначений час до початку | Нагадати за: значення + одиниця |
| Після початку абонемента | За визначений час після початку | Нагадати через: значення + одиниця |
| Перед закінченням абонемента | За визначений час до закінчення | Нагадати за: значення + одиниця |
| Після закінчення абонемента | За визначений час після закінчення | Нагадати через: значення + одиниця |
| В день початку абонемента | У день старту, о вибраній годині | Нагадати о ГГ:ХХ |
| В день закінчення абонемента | У день завершення, о вибраній годині | Нагадати о ГГ:ХХ |
Зі зміщенням (до / після)
Чотири режими - Перед початком, Після початку, Перед закінченням та Після закінчення абонемента - потребують зміщення відносно опорної дати. Воно складається зі значення та одиниці:
- одиниця - Днів, Тижнів або Місяці;
- поле підпису залежить від напрямку: Нагадати за для режимів «перед» та Нагадати через для режимів «після».
Наприклад, «Перед закінченням абонемента, Нагадати за 3 Днів» надішле нагадування за три дні до дати завершення.
Зверніть увагу: місяці рахуються як календарні (1 місяць = та сама дата попереднього або наступного місяця, а не 30 днів).
У день події
Два режими - В день початку абонемента та В день закінчення абонемента - надсилають нагадування у саму дату події. Для них рядок зі зміщенням приховано, а замість нього ви вказуєте час доби у полі Нагадати о ГГ:ХХ. Наприклад, надіслати привітання о 10:00 у день старту абонемента.
Параметри нагадування
У блоці Розширені налаштування доступні три опції, що допомагають не турбувати клієнтів зайвими нагадуваннями:
- Пропустити, якщо абонемент деактивовано - нагадування не піде, якщо абонемент на момент відправлення вже неактивний.
- Не надсилати, якщо клієнт уже придбав інший абонемент, що відповідає умовам цього нагадування - корисно для нагадувань про продовження: якщо клієнт уже купив новий абонемент, повторне нагадування не надсилається.
- Затримка перед відправленням - система надішле повідомлення лише після завершення останнього редагування абонемента, ігноруючи проміжні правки.
Спільні налаштування
Решта налаштувань працює так само, як і для сповіщень:
- Канали (мінімум один) - Telegram, Email, SMS; порядок задає послідовність резервування (рекомендуємо Telegram → Email → SMS).
- Одержувачі - кому надсилати нагадування.
- Фільтри - «лише на обрані» та «за виключенням обраних» шаблони, статуси, джерела, ресурси, послуги, категорії клієнта й статуси оплати.
- Повідомлення та Тема (для Email).
- Додати код - плейсхолдери клієнта, філії, компанії, шаблону та абонемента, а також
{{link}}.
Детальний опис цих механізмів зібрано в статті про сповіщення:
Попередній перегляд і збереження
Перед збереженням натисніть Попередній перегляд, щоб побачити фінальний текст із підставленими значеннями кодів. Якщо все правильно, збережіть правило - надалі нагадування надсилатимуться за розкладом автоматично.
Приклад: нагадування про продовження за 3 дні до завершення
Налаштуємо ввічливе нагадування продовжити абонемент.
- Тип нагадування - Перед закінченням абонемента.
- Зміщення - Нагадати за 3 Днів.
- Канали - Telegram → Email → SMS.
- У Розширених налаштуваннях увімкніть Не надсилати, якщо клієнт уже придбав інший абонемент, що відповідає умовам цього нагадування - щоб не турбувати тих, хто вже продовжив.
- Повідомлення - текст про завершення абонемента з кодами
{{membership.number}},{{membership.endTime}}(дата завершення) та{{link}}для купівлі.
Тепер за три дні до завершення клієнт отримає нагадування, а ті, хто вже купив новий абонемент, його не побачать.