Przypomnienia o abonamentach
Zaplanuj przypomnienia o abonamentach według daty: przed lub po rozpoczęciu albo zakończeniu, w dniu startu lub końca, z przesunięciem w dniach. Przykłady.
Przypomnienie czy powiadomienie
Przypomnienia o abonamentach to wiadomości wysyłane według harmonogramu powiązanego z datami abonamentu: przed lub po jego rozpoczęciu albo zakończeniu. W przeciwieństwie do powiadomień przypomnienia reagują nie na zdarzenie, lecz na kalendarz - uruchamiają się w odpowiednim momencie, nawet jeśli w abonamencie nic się nie zmieniło.
Jeśli musisz reagować właśnie na zdarzenie (zakup, zmianę salda, zamrożenie), użyj powiadomień.
Zanim zaczniesz
Do pracy z przypomnieniami potrzebujesz włączonego modułu Abonamenty. Bez niego sekcja jest niedostępna.
Sekcja znajduje się w menu bocznym Wysyłki i nosi nazwę „Przypomnienia: Abonamenty”. Tam tworzysz reguły opisane poniżej.
Typy harmonogramu
Typ harmonogramu określa, względem której daty abonamentu i dokładnie kiedy wysyłane jest przypomnienie. Wybierz go w polu Typ przypomnienia. Dostępnych jest sześć trybów.
| Typ | Kiedy jest wysyłane | Ustawienia czasu |
|---|---|---|
| Przed rozpoczęciem abonamentu | Określony czas przed rozpoczęciem | Przypomnij z wyprzedzeniem: wartość + jednostka |
| Po rozpoczęciu abonamentu | Określony czas po rozpoczęciu | Przypomnij po: wartość + jednostka |
| Przed zakończeniem abonamentu | Określony czas przed zakończeniem | Przypomnij z wyprzedzeniem: wartość + jednostka |
| Po zakończeniu abonamentu | Określony czas po zakończeniu | Przypomnij po: wartość + jednostka |
| W dniu rozpoczęcia abonamentu | W dniu startu, o wybranej godzinie | Przypomnij o GG:MM |
| W dniu zakończenia abonamentu | W dniu zakończenia, o wybranej godzinie | Przypomnij o GG:MM |
Z przesunięciem (przed / po)
Cztery tryby - Przed rozpoczęciem, Po rozpoczęciu, Przed zakończeniem oraz Po zakończeniu abonamentu - wymagają przesunięcia względem daty odniesienia. Składa się ono z wartości i jednostki:
- jednostka - Dni, Tygodni lub Miesiące;
- pole etykiety zależy od kierunku: Przypomnij z wyprzedzeniem dla trybów „przed” oraz Przypomnij po dla trybów „po”.
Na przykład „Przed zakończeniem abonamentu, Przypomnij z wyprzedzeniem 3 Dni” wyśle przypomnienie trzy dni przed datą zakończenia.
Miesiące liczone są jako kalendarzowe (1 miesiąc = ta sama data poprzedniego lub następnego miesiąca, a nie 30 dni).
W dniu zdarzenia
Dwa tryby - W dniu rozpoczęcia abonamentu oraz W dniu zakończenia abonamentu - wysyłają przypomnienie w samą datę zdarzenia. Dla nich wiersz z przesunięciem jest ukryty, a zamiast niego wskazujesz porę dnia w polu Przypomnij o GG:MM. Na przykład wysłać powitanie o 10:00 w dniu startu abonamentu.
Parametry przypomnienia
W bloku Ustawienia zaawansowane dostępne są trzy opcje, które pomagają nie nękać klientów zbędnymi przypomnieniami:
- Pomiń jeśli abonament dezaktywowany - przypomnienie nie zostanie wysłane, jeśli abonament w momencie wysyłki jest już nieaktywny.
- Nie wysyłaj, jeśli klient już kupił inny abonament pasujący do filtrów tego przypomnienia - przydatne w przypadku przypomnień o przedłużeniu: jeśli klient już kupił nowy abonament, ponowne przypomnienie nie jest wysyłane.
- Opóźnienie przed wysłaniem - system wyśle wiadomość dopiero po zakończeniu ostatniej edycji abonamentu, ignorując zmiany pośrednie.
Ustawienia wspólne
Pozostałe ustawienia działają tak samo jak dla powiadomień:
- Kanały (co najmniej jeden) - Telegram, Email, SMS; kolejność określa sekwencję rezerwową (zalecamy Telegram -> Email -> SMS).
- Odbiorcy - komu wysłać przypomnienie.
- Filtry - „tylko wybrane” oraz „z wyłączeniem wybranych” szablony, statusy, źródła, zasoby, usługi, tagi klienta i statusy płatności.
- Wiadomość oraz Temat (dla Email).
- Dodaj kod - symbole zastępcze klienta, oddziału, firmy, szablonu i abonamentu, a także
{{link}}.
Szczegółowy opis tych mechanizmów zebrano w artykule o powiadomieniach:
Podgląd i zapis
Przed zapisaniem kliknij Podgląd, aby zobaczyć finalny tekst z podstawionymi wartościami kodów. Jeśli wszystko jest poprawne, zapisz regułę - od tej pory przypomnienia będą wysyłane według harmonogramu automatycznie.
Przykład: przypomnienie o przedłużeniu 3 dni przed zakończeniem
Skonfigurujmy uprzejme przypomnienie o przedłużeniu abonamentu.
- Typ przypomnienia - Przed zakończeniem abonamentu.
- Przesunięcie - Przypomnij z wyprzedzeniem 3 Dni.
- Kanały - Telegram -> Email -> SMS.
- W Ustawieniach zaawansowanych włącz Nie wysyłaj, jeśli klient już kupił inny abonament pasujący do filtrów tego przypomnienia - aby nie nękać tych, którzy już przedłużyli.
- Wiadomość - tekst o zakończeniu abonamentu z kodami
{{membership.number}},{{membership.endTime}}(data zakończenia) oraz{{link}}do zakupu.
Teraz na trzy dni przed zakończeniem klient otrzyma przypomnienie, a ci, którzy już kupili nowy abonament, go nie zobaczą.