Рассылки

Розсилки у Wlaunch

Розсилки у Wlaunch дозволяють вам бути в курсі важливих подій та підтримувати постійний зв'язок із клієнтами та співробітниками. У цій статті ви дізнаєтесь, як працюють повідомлення, чим відрізняються сповіщення та нагадування, і які налаштування доступні у системі.

Особисті повідомлення

Якщо потрібно надіслати розсилку вашій клієнтській базі, виконайте такі дії:

• Перейдіть у розділ «Клієнти».
• За потреби відфільтруйте список клієнтів.
• Натисніть кнопку «Розсилка повідомлень».
• Сформулюйте повідомлення та натисніть кнопку «Надіслати».

Якщо необхідно надіслати особисте повідомлення лише одному клієнту, скористайтеся для цього:

• Деталями клієнта (розділ «Клієнти» → «Деталі клієнта»).
• Деталями конкретного запису клієнта.

Сповіщення чи Нагадування?

Сповіщення та нагадування мають різні цілі та особливості:

• Сповіщення надсилаються в момент створення або зміни запису. Їх головна мета - проінформувати про факт бронювання, перенесення чи скасування. Вони можуть містити дату, час, послугу та іншу важливу інформацію.
• Нагадування надсилаються за певний час до (або після) початку запису, щоб нагадати клієнтам про зустріч або допомогти їм підготуватися. Наприклад, за годину або дві до початку події.

Канали розсилки

На платформі Wlaunch доступні три канали доставки повідомлень:

• Telegram
• Email
• SMS

Порядок каналів визначає послідовність їхньої перевірки під час надсилання повідомлень. Наприклад, якщо ви хочете оптимізувати витрати, рекомендуємо порядок: Telegram → Email → SMS.

Це означає, що спочочатку система перевірить, чи є у клієнта підписка на Telegram-бота. Якщо так - повідомлення надійде туди. Якщо ні - перевіряється Email. І лише якщо немає можливості надіслати повідомлення у Telegram та на Email, повідомлення надсилається через SMS.

Варіанти одержувачів

Система дозволяє надсилати повідомлення таким групам користувачів:

• Філія: контакти у розділі «Розсилки → Налаштування → Одержувачі».
• Ресурс: контакти у розділі «Ресурси → Інформація».
• Клієнт: контакти у розділі «Клієнти → Деталі клієнта».

Розширені налаштування

Додаткові налаштування дозволяють більш гнучко контролювати процес надсилання повідомлень.

Кількість розсилок

Ця опція дозволяє встановити кількість разів, скільки система може надсилати сповіщення чи нагадування згідно з певним правилом. Це допомагає уникнути зайвих повідомлень або навпаки - гарантувати інформування при кожній зміні.

Затримка перед відправленням

Якщо ви активно працюєте з записами, то можете використовувати цю опцію, щоб система надсилала повідомлення лише після завершення останнього редагування (наприклад, через 2 хвилини після останньої зміни), ігноруючи проміжні редагування.

Не відправляти, якщо час початку запису вже пройшов

Цей перемикач дає змогу налаштувати, чи потрібно надсилати повідомлення про запис, якщо він створюється або змінюється вже після фактичного часу початку події.

Відправляти, якщо час нагадування пройшов, але запис ще не почався

Опція дозволяє визначити, чи потрібно надсилати нагадування, якщо запис було змінено вже після часу, коли мало б бути надіслане нагадування, але сама подія ще не настала.

Приклади правил

Нижче наведено кілька прикладів налаштувань сповіщень та нагадувань у системі.

Сповіщення про новий запис клієнту:

Нагадування клієнтові за 2 години до початку запису:

Щоб переглянути доступні інтеграції перейдіть за посиланням: