Rezerwacje z Instagrama

Jak przyjmować wizyty z profilu, Direct i Stories bez ręcznego przepisywania ich do kalendarza

Do przyjmowania rezerwacji z Instagrama nie jest potrzebna osobna strona internetowa. Wystarczy wziąć link do formularza rezerwacji online z sekcji źródeł rezerwacji, umieścić go w nagłówku profilu, powtórzyć w Stories i przypiętym poście, a szybką odpowiedź w Direct ustawić tak, żeby prowadziła do tego samego linku. Dalej klient sam wybiera termin, a wizyta od razu pojawia się w kalendarzu.

Dlaczego Direct nie działa jak kalendarz

Rozmowa w Direct wydaje się wygodna, dopóki rezerwacji jest niewiele. Później zaczynają się straty:

wiadomości przychodzą w nocy, a odpowiedź idzie rano, kiedy klient zapisał się już gdzie indziej
wolne terminy trzeba dyktować ręcznie, a dwie osoby z obsługi mogą obiecać tę samą godzinę
wizyta istnieje wyłącznie w rozmowie, więc nikt nie wyśle przypomnienia
źródło rezerwacji nie jest zapisywane, więc nie wiadomo, ilu klientów naprawdę daje Instagram

Formularz rezerwacji online usuwa wszystkie cztery punkty naraz: pokazuje tylko faktycznie wolne godziny, sam zamyka zajęty termin i od razu tworzy wizytę w systemie.

Cztery punkty wejścia w profilu

Gdzie	Co umieścić	Po co
Nagłówek profilu	Bezpośredni link do formularza rezerwacji	Główny punkt, działa 24/7
Szybka odpowiedź w Direct	Ten sam link jako tekst	Odpowiedź na "ile kosztuje?" i "jest wolne w sobotę?"
Stories	Naklejka z linkiem	Łapie zainteresowanie w chwili publikacji pracy
Przypięty post	Link w opisie lub pierwszym komentarzu	Utrzymuje punkt wejścia po zniknięciu Stories

Sensowne minimum to nagłówek profilu plus szybka odpowiedź w Direct. Reszta może poczekać.

Jak to ustawić

1 Utwórz osobne źródło rezerwacji

W sekcji źródeł rezerwacji utwórz źródło dla Instagrama. System pokaże, jak składa się link z Twoim źródłem, i wygeneruje wygodny link oraz kod QR.

Osobne źródło nie jest ozdobą. Bez niego wszystkie rezerwacje z mediów społecznościowych, ze strony i z wizytówek zleją się w jedno, a pytanie "ile daje nam Instagram" zostanie bez odpowiedzi.

2 Umieść link w nagłówku profilu

Instagram pozwala dodać kilka linków. Jeśli w profilu jest już link do strony, link do rezerwacji ustaw jako pierwszy i podpisz czasownikiem: "Zarezerwuj", a nie "Nasza strona".

3 Ustaw szybką odpowiedź w Direct

Profil firmowy ma zapisane szybkie odpowiedzi. Załóż jedną na najczęstsze pytanie o wolne terminy i wstaw do niej ten sam link. To jest odpowiedź, którą obsługa wysyła, kiedy nie zdąży rozpisywać grafiku ręcznie.

4 Sprawdź, co trafia do wizyty

Utwórz testową rezerwację przez ten link i otwórz jej szczegóły. Powinno tam być widoczne źródło, a pod nim znaczniki UTM. Jeśli prowadzisz reklamę, parametry typu gclid zaciągają się automatycznie.

Warianty podłączenia formularza rezerwacji

Jeśli strony nie ma w ogóle

Formularz rezerwacji online może pełnić rolę pełnoprawnej strony: pokazuje usługi, ceny, opis firmy, adres z mapą, linki do mediów społecznościowych i regulamin. Dla profilu na Instagramie zwykle to wystarcza i osobnej strony można nie robić.

Co dodać po starcie

Kiedy rezerwacje ruszą, zostają dwie sprawy do domknięcia:

Przypomnienia. Klient z Instagrama często rezerwuje z tygodniowym wyprzedzeniem i zapomina. Przypomnienie przez Telegram, SMS lub e-mail wysyła się automatycznie.
Płatność lub zaliczka. Jeśli dochodzi do nieodwołanych wizyt, włącz płatność online za rezerwację. Przy płatności obowiązkowej system przeniesie nieopłaconą w terminie wizytę do statusu Anulowana i zwolni godzinę.

Więcej o rezerwacji online