Ankiety

Ankiety dla klientów przed wizytą i po niej

Ankiety dla klientów w Wlaunch są powiązane z samymi rezerwacjami. Dlatego system wie, komu i kiedy wysłać pytania: przed pierwszą wizytą, po konkretnej usłudze albo tylko tym, którzy przyszli z określonego źródła. Odpowiedzi należą do klienta, a nie do wysyłki: jeśli dwie karty tej samej osoby zostaną połączone, jej ankiety przechodzą razem z resztą historii.

Przed wizytą ankieta wykonuje pracę, którą zwykle załatwia się telefonem. Klient zapoznaje się z regulaminem świadczenia usługi, doprecyzowuje szczegóły, bez których nie da się potwierdzić rezerwacji, i z wyprzedzeniem informuje o przeciwwskazaniach. Przy usługach, w których przeciwwskazania mają znaczenie, na przykład w gabinecie depilacji laserowej, odpowiedzi przychodzą automatycznie jeszcze przed wizytą i nikt nie musi obdzwaniać klientów.

Po wizycie ten sam mechanizm zamienia się w kontrolę jakości. Możesz zapytać, jak przebiegł zabieg i jaki przyniósł efekt, albo od razu zaprosić na kolejną wizytę. Wysyłkę można zaplanować na chwilę, gdy efekt jest już widoczny, zamiast pytać, gdy klient jeszcze stoi w drzwiach. Jeden z ekranów ankiety może być ekranem opinii, a wtedy opinia trafia do wspólnej sekcji, gdzie administrator zatwierdza ją ręcznie. Jak moderacja wpływa na ocenę pracownika i na to, co widać w formularzu rezerwacji, wyjaśnia artykuł o opiniach klientów.

Treść ankiet zależy od branży. Studio tatuażu jakiś czas po sesji pyta, w jakim stanie jest praca, a studio jogi łączy pytania o jakość zajęć z propozycją przedłużenia abonamentu. Zaproszenie do ankiety może zwracać się do klienta osobiście, bo w treści wysyłki dostępne są shortcody z imieniem, nazwiskiem i drugim imieniem klienta.

Wysyłkę każdej ankiety określa osobna reguła z filtrami według usługi, zasobu, statusu, źródła i kategorii klienta, a każdy warunek można ustawić jako włączający albo wykluczający. Ekran zakończenia ma własny tytuł i tekst, więc na końcu klient widzi Twoje podziękowanie, a nie szablonowe zdanie. Moduł nadaje się też do wewnętrznych ankiet wśród personelu, gdy chcesz poznać zdanie własnego zespołu, a nie tylko klientów.