Program dla szpitala

Program do obsługi szpitala przy płatnych konsultacjach i badaniach

Szpital świadczący płatne usługi przyjmuje pacjentów na kilku oddziałach, a każdy ma własnych lekarzy, gabinety, ceny i kasę. Program do obsługi szpitala przejmuje tę część pracy, w której pacjent umawia konsultację lub badanie, przychodzi i płaci za usługę. Szpital należy do szerszego działu medycyny, ale jego skala rodzi własne sytuacje.

Oddziały szpitala jako osobne jednostki z własną kasą

Struktura oddziałów jest przewidziana właśnie do dzielenia dużej organizacji na jednostki według specjalizacji, a oddział nie musi być osobnym budynkiem. Oddział chirurgiczny, kardiologiczny czy pediatryczny dostaje własny grafik, ceny, pracowników i usługi, osobne kasy i promocje, a baza pacjentów pozostaje wspólna. Gdy pacjent po konsultacji na jednym oddziale trafia na inny, jego historia jest już w karcie. Kasy każdego oddziału uzgadnia się osobno, więc rozbieżność widać w konkretnej jednostce, a nie w łącznej sumie szpitala. Promocję, na przykład rabat na badania w dni robocze rano, można ograniczyć do jednego oddziału i wybranych godzin, bez wpływu na pozostałe. Co ustawia się osobno, a co pozostaje wspólne, wyjaśnia poradnik o kilku oddziałach.

Zabieg, który wymaga lekarza i gabinetu

Badanie USG nie odbędzie się bez lekarza i bez gabinetu z aparatem, a oba muszą być wolne w tym samym czasie. Do usługi można przypisać zestaw zasobów, więc wizyta zajmuje jednocześnie specjalistę i pomieszczenie. Tryb zajętości określa, ile jednoczesnych wizyt przyjmuje gabinet, a sprzęt potrzebny tylko do wewnętrznej ewidencji ukrywa się przed rezerwacją online. Dzięki temu dwóch pacjentów nigdy nie trafi na jeden aparat o tej samej godzinie. Krótki opis lekarza pacjent widzi już przy wyborze specjalisty, a pełny, z kwalifikacjami i doświadczeniem, na etapie potwierdzenia wizyty.

Lekarz ma dyżury, a konsultuje w wybrane dni

W szpitalu konsultacje często mieszczą się między dyżurami, więc tygodniowy szablon rzadko pasuje do rzeczywistego miesiąca. Podstawą są godziny cykliczne, a zmiany na konkretne daty dodaje się jako godziny jednorazowe. Urlop lub zwolnienie lekarskie zamyka się w grafiku od razu, gdy tylko o nich wiadomo, inaczej rejestracja będzie musiała dzwonić do każdego pacjenta. Przerwę na obchód czy operację dodaje się do bieżącego dnia prosto z grafiku, a formularz rezerwacji przestaje proponować ten czas. Lekarza, który konsultuje na kilku oddziałach, przenosi się między oddziałami, a formularz pokazuje pacjentom odpowiednią podpowiedź. Swój grafik lekarz widzi w bezpłatnej aplikacji mobilnej dla pracowników, więc program do obsługi szpitala nie zmusza go do pytania rejestracji za każdym razem.

Co pacjent powie po konsultacji

Ankieta po wizycie zbiera uporządkowaną odpowiedź, której nie widzą inni pacjenci. Wysyłkę planuje się z wyprzedzeniem, więc wiadomość dociera w chwili wybranej przez szpital, a nie wtedy, gdy rejestracja znajdzie wolną minutę. Opinia zostawiona w panelu klienta trafia do moderacji i wpływa na ocenę lekarza dopiero po aktywacji. Jak postępować z krytyką przed publikacją, opisuje poradnik o zbieraniu opinii.