Backoffice do zarządzania

CRM dla firm usługowych, w którym harmonogram i baza klientów działają razem

Backoffice w Wlaunch łączy to, co w wielu firmach jest rozrzucone po różnych miejscach: kalendarz obłożenia pracowników, karty klientów, kasy i raporty. Jako CRM dla firm usługowych różni się od zwykłej listy kontaktów tym, że każdy klient jest powiązany z prawdziwymi wizytami w harmonogramie, a każda wizyta z konkretnym pracownikiem, usługą i płatnością. Portal jest dostępny całą dobę, więc właściciel sprawdza obłożenie czy utarg tam, gdzie mu wygodnie, a nie tylko na recepcji.

Karta klienta zbiera w jednym miejscu kontakty, statystyki wizyt, opinie, karty lojalnościowe i abonamenty. Jeśli firma ma kilka oddziałów, baza pozostaje wspólna: osoba, która była już w jednym oddziale, zostanie rozpoznana w innym razem z historią i saldem. Dla sieci oznacza to, że administrator nie musi zakładać stałego klienta drugi raz.

Ekran harmonogramu każdy użytkownik ustawia pod siebie i przełącza między widokiem dziennym a tygodniowym. Tu również zmienia się godziny pracy zasobu na bieżący dzień, dodaje przerwy i dni wolne, a rezerwacje przeciąga się na inną godzinę lub do innego pracownika, o ile wykonuje on daną usługę. Pełną listę działań zebrano w artykule o pracy z kalendarzem rezerwacji.

Kierownikowi portal daje liczby bez ręcznego sklejania arkuszy. Gdy zmienia się cennik albo pojawia się nowa usługa, jej strukturę i koszt aktualizuje się w tym samym portalu. Raport o utraconych klientach wyszukuje osoby, które nie umówiły się w wybranym okresie, i otwiera je na liście klientów z gotowym filtrem, więc można je odzyskać bez ręcznego przeglądania bazy.

Pracownicy nie muszą logować się do portalu z komputera: swoje wizyty widzą w darmowej aplikacji mobilnej dla zespołu, a Backoffice pozostaje stanowiskiem pracy administratora i kierownika.