Wiadomości e-mail / SMS / Telegram

Automatyczne przypomnienia o wizytach i powiadomienia o każdej zmianie

Przypomnienia o wizytach w Wlaunch działają według kalendarza: wiadomość wychodzi określoną liczbę minut, godzin lub dni przed wizytą, o stałej godzinie dzień wcześniej albo już po tym, jak klient wyszedł. Powiadomienia działają inaczej i reagują na zdarzenie. Gdy tylko rezerwacja zostanie utworzona, przeniesiona lub anulowana, system od razu pisze do osoby, której to dotyczy. Oba mechanizmy konfiguruje się jako osobne reguły dla każdego oddziału, więc różne lokalizacje jednej firmy mogą komunikować się z klientami po swojemu.

Dla każdej reguły wybierasz kanały Telegram, Email i SMS oraz ich kolejność. System próbuje pierwszego kanału, a jeśli nie da się nim dotrzeć do klienta, przechodzi do następnego. Kolejność Telegram, potem Email, a SMS na końcu pomaga ograniczyć koszty, bo SMS wychodzi dopiero wtedy, gdy nie ma innej możliwości. Klient sam podłącza bota w Telegramie, a link do niego widzi zaraz po rezerwacji online.

Odbiorcą reguły może być klient, administrator oddziału lub konkretny pracownik, a tych odbiorców można łączyć. Filtry zawężają działanie reguły do wybranych źródeł, usług, zasobów, statusów czy kategorii klientów, a warianty lustrzane wykluczają to, czego reguła ma nie obejmować. Dzięki temu łatwo rozdzielić treści: jedna wiadomość o nowej rezerwacji, inna o anulowaniu, osobna dla wybranej kategorii klientów. Kody podstawiania same wstawiają datę i godzinę, nazwę usługi, imię pracownika albo link do płatności.

Poza automatyką jest też ręczna wysyłka do bazy: przefiltruj klientów i wyślij im nowość lub ofertę albo napisz do jednej osoby bezpośrednio z karty klienta czy ze szczegółów jej rezerwacji. Jeśli celem jest zbieranie opinii, a nie samo przypominanie, lepiej sprawdzi się osobny moduł ankiet po wizycie. Wiadomości o abonamentach konfiguruje się osobnymi regułami, które reagują na zdarzenia abonamentu, a sam moduł opisuje strona o sprzedaży abonamentów.