Przypomnienia o wizycie: Telegram, SMS czy e-mail

Który kanał wybrać, z jakim wyprzedzeniem przypominać i czym przypomnienie różni się od powiadomienia

Przypomnienie to wiadomość wysyłana według harmonogramu powiązanego z godziną wizyty. Zadziała we właściwym momencie, nawet jeśli w rezerwacji nic się nie zmieniło. Powiadomienie to co innego: reaguje na zdarzenie, czyli na utworzenie, przeniesienie lub anulowanie wizyty. Pomylenie tych dwóch rzeczy stoi za większością konfiguracji, które "nie działają".

Przypomnienie czy powiadomienie

	Przypomnienie	Powiadomienie
Co je uruchamia	Kalendarz	Zdarzenie na wizycie
Przykład	"Czekamy jutro o 15:00"	"Twoja wizyta została przeniesiona"
Zadziała, gdy nic się nie zmieniło	Tak	Nie
Gdzie się konfiguruje	Wysyłki, przypomnienia o wizytach	Wysyłki, powiadomienia o wizytach

Oba konfiguruje się dla bieżącego oddziału, więc sieć musi założyć je w każdym.

Który kanał wybrać

Kanał	Kiedy pasuje	Co wziąć pod uwagę
Telegram	Kanał podstawowy tam, gdzie klienci z niego korzystają	Najtańszy, ale klient musi wcześniej zasubskrybować bota
SMS	Dociera zawsze, bez aplikacji i bez internetu	Najdroższy za wiadomość, warto podpisać nazwą firmy
E-mail	Długie wiadomości, potwierdzenia, paragony, dokumenty	Tani, ale czytany z opóźnieniem

Działający układ dla większości firm to Telegram jako kanał podstawowy, SMS jako zapasowy dla niezasubskrybowanych i e-mail do dokumentów. Ceny kredytów są opublikowane na stronie cennika; kolejność jest taka, że Telegram jest najtańszy, a SMS najdroższy, i właśnie dlatego subskrypcję bota warto zaproponować klientowi od razu.

Jak podłączyć Telegram

Trzy typy przypomnień

Typ decyduje, względem czego liczony jest czas wysyłki:

Typ	Kiedy jest wysyłane
Na określony czas przed	Na zadaną liczbę minut, godzin lub dni przed początkiem wizyty
O stałej porze dnia	O wybranej godzinie, z przesunięciem względem dnia wizyty
Po wizycie	Po zadanym czasie od wizyty

Drugi typ rozwiązuje problem, o którym zwykle się nie myśli. Przypomnienie "12 godzin wcześniej" przy wizycie o 9:00 przychodzi o 21:00 dnia poprzedniego, a przy wizycie o 8:00 o 20:00. Stała pora wysyła wszystkim o 19:00 niezależnie od godziny wizyty, więc nikt nie dostaje wiadomości w nocy.

Ile przypomnień i kiedy

Rozsądne minimum to dwa:

Dzień przed wizytą. Daje klientowi czas na odwołanie lub przeniesienie, póki jeszcze możesz sprzedać tę godzinę komuś innemu. Tutaj lepiej sprawdza się stała pora dnia.
Dwie do trzech godzin przed. Łapie tych, którzy pamiętają dzień, ale nie godzinę.

Trzecie, z tygodniowym wyprzedzeniem, ma sens tylko tam, gdzie rezerwuje się daleko naprzód: medycyna, wynajem, wydarzenia.

Przypomnienie po wizycie to osobne narzędzie i nie chodzi w nim o nieobecności: prosi o opinię, proponuje kolejną wizytę albo przypomina o pielęgnacji po zabiegu.

Pełna konfiguracja przypomnień

Dlaczego wiadomość nie dotarła

Sprawdzaj w tej kolejności, jest posortowana według częstości:

Klient nie zasubskrybował bota, a przypomnienie ustawione jest tylko na Telegram.
Przypomnienie utworzono w innym oddziale.
Skończyły się kredyty.
Numer zapisany jest w formacie, którego operator nie przyjmuje.
Godzina przypomnienia już minęła w chwili tworzenia wizyty. Rezerwacja na dziś nie dostanie przypomnienia "dzień wcześniej".

Punkt piąty to najczęstszy "błąd", który błędem nie jest.