Sprzedaż abonamentów

Abonament to opłacony z góry zestaw wizyt lub czasu, który odlicza się automatycznie przy każdej rezerwacji. Praca z nim składa się z dwóch kroków: najpierw powstają szablony pod typowe oferty, potem konkretny abonament wydawany jest klientowi z wybranego szablonu. Sprzedawać można ręcznie i online przez formularz rezerwacji.

Po co sprzedawać abonamenty

Abonament rozwiązuje trzy różne problemy i warto wiedzieć, który z nich zamykasz:

• Pieniądze z góry. Przychód wpływa, zanim usługa zostanie wykonana.
• Utrzymanie klienta. Klient z pozostałymi wejściami wraca, bo już zapłacił.
• Przewidywalny grafik. Posiadacze abonamentów rezerwują regularniej niż klienci jednorazowi.

Jeśli żaden z tych trzech nie jest Twoim problemem, abonamenty dołożą pracy bez zwrotu.

Najpierw szablony, potem sprzedaż

Szablon opisuje ofertę, a nie abonament konkretnego klienta. Ustala się w nim:

Utwórz szablony pod te oferty, które faktycznie sprzedajesz, w zakładce Abonamenty - Szablony. Następnie przez Abonamenty - Lista abonament wydawany jest konkretnemu klientowi z wybranego szablonu.

Jak zbudować ofertę, którą się kupuje

Trzy albo cztery pozycje działają lepiej niż dziesięć. Sprawdzony układ to:

1. Próbny. Mała liczba wizyt, żeby klient sprawdził formułę.
2. Podstawowy. Ten, który chcesz sprzedawać najczęściej. Musi być wyraźnie korzystniejszy niż pojedyncze wizyty.
3. Duży. Najlepsza cena za wizytę i najdłuższy termin. Sprawia, że podstawowy wygląda na rozsądny kompromis.

Rabat musi rosnąć razem z wielkością, inaczej duży abonament nie ma dla klienta sensu. Rabaty obowiązujące na abonamenty konfiguruje się osobno od rabatów na wizyty.

Sprzedaż online

Żeby klient mógł kupić abonament samodzielnie, potrzebne są dwie rzeczy:

1. W ustawieniach rezerwacji online włączyć funkcję sprzedaży abonamentów.
2. Podłączyć system płatności, inaczej klient wybierze abonament, ale go nie opłaci.

Dalej dzieje się to bez udziału obsługi: klient kupuje abonament, a gdy rezerwuje usługę, ważny abonament zostanie zastosowany do wizyty automatycznie.

Jak odliczają się wejścia

Abonament wprowadzony ręcznie trzeba najpierw aktywować: zaznaczyć "Aktywny" i zarejestrować płatność. Potem:

• na wizycie można zaznaczyć użycie abonamentu, a system sam znajdzie i zastosuje właściwy
• albo wybrać konkretny abonament klienta z listy dostępnych
• przy rezerwacji online ważny abonament na tę usługę zastosuje się automatycznie

W szczegółach wizyty widać, który abonament został użyty. To jest odpowiedź na spór "powinno mi zostać jeszcze jedno wejście": historia odliczeń jest powiązana z konkretnymi wizytami.

Zawieszenie zamiast zwrotu

Najczęstszym źródłem konfliktu jest termin ważności, który mija, gdy klient choruje albo jest na urlopie. Zawieszenie rozwiązuje to bez zwrotu pieniędzy: termin się zatrzymuje i biegnie dalej po odwieszeniu.

Warunki warto ustalić z góry: ile dni zawieszenia obejmuje abonament, z jakim wyprzedzeniem trzeba uprzedzić i czy niewykorzystane dni przepadają.

Co ustawić od razu po starcie

• Powiadomienie o zakupie, żeby klient dostał potwierdzenie z warunkami i pozostałą ilością.
• Przypomnienia o pozostałych wejściach, bo wiadomość o kończących się wizytach sprowadza klienta z powrotem przed upływem terminu.

Oba działają automatycznie i to one zamieniają abonament z jednorazowego zakupu w cykl.

Częste pytania

Czy można zrobić abonament na wszystkie usługi naraz?

Tak, wystarczy zostawić pole usług w szablonie puste.

Co zrobić z pozostałą ilością, gdy termin minął?

To Twoja decyzja i powinna być opisana w regulaminie z góry. System jedynie egzekwuje termin ustawiony w szablonie.

Czy można przekazać abonament innej osobie?

Abonament jest przypisany do klienta, więc przekazanie to ręczna czynność obsługi, a nie opcja dla klienta.

Czym abonament różni się od certyfikatu podarunkowego?

Abonament to liczba wizyt lub czas na konkretne usługi. Certyfikat to kwota, którą można wydać na cokolwiek, i zwykle kupuje się go na prezent.