Powiadomienia o abonamentach

Powiadomienie czy przypomnienie

Powiadomienia o abonamentach to automatyczne wiadomości wyzwalane przez zdarzenie: zakup abonamentu, zmianę jego salda, zamrożenie lub odmrożenie. Innymi słowy, system reaguje dokładnie wtedy, gdy coś dzieje się z abonamentem, i od razu informuje klienta.

Jeśli natomiast musisz wysłać wiadomość według harmonogramu (na przykład 3 dni przed zakończeniem abonamentu), użyj przypomnień, a nie powiadomień.

Zanim zaczniesz

Aby pracować z powiadomieniami o abonamentach, potrzebujesz włączonego modułu Abonamenty. Bez niego sekcja się nie pojawi.

Sama sekcja znajduje się w menu bocznym Wysyłki i nosi nazwę „Powiadomienia: Abonamenty”. To właśnie tam tworzysz i edytujesz reguły opisane poniżej.

Typy wyzwalaczy

Wyzwalacz określa, na które zdarzenie reaguje powiadomienie. Wybierz go w polu Wyzwalacz na początku formularza.

Każda zmiana abonamentu

Ten wyzwalacz uruchamia się przy każdej zmianie abonamentu. Aby klient nie otrzymywał zbędnych wiadomości, ma on politykę Liczba wysyłek z dwoma wariantami:

• Wyślij raz na abonament - powiadomienie zostanie wysłane tylko raz przez cały okres obowiązywania abonamentu.
• Wysyłaj ponownie za każdym razem, gdy zmienia się obserwowane pole - powiadomienie powtarza się przy każdej zmianie pola z poniższej listy.

Jeśli wybrałeś drugi wariant, w selektorze Sprawdź zmiany w polach wskaż, które zmiany są istotne:

• czas rozpoczęcia;
• czas zakończenia;
• status;
• status płatności;
• cena;
• usługi;
• zasoby.

Zakup

Wyzwalacz uruchamia się przy wybranym numerem zakupie abonamentu przez klienta. Możesz wysłać powiadomienie przy 1. zakupie, przy 2. albo przy każdym N-tym - na przykład dziękować klientowi za każdy piąty zakup abonamentu.

Zmiana salda

Wyzwalacz uruchamia się, gdy pozostała liczba wizyt, czasu lub kredytów przekroczy ustawiony próg. Każdy próg opisuje kilka parametrów:

Możesz dodać kilka progów - na przykład ostrzec klienta, gdy zostały 3 wizyty, i jeszcze raz, gdy została 1.

Próg salda nie dotyczy abonamentów z zakresem czasowym. Dla takich abonamentów kieruj się datami, a nie pozostałym saldem.

Zawieszenie / Wznowienie

Wyzwalacz uruchamia się, gdy abonament zostaje zamrożony lub odmrożony. Jest to wygodne, aby klient zawsze znał aktualny status swojego abonamentu i datę, od której znów jest on aktywny.

Jak działa samo zamrażanie, opisano w osobnym artykule:

Kanały i kolejność rezerwowa

Powiadomienia można wysyłać trzema kanałami, co najmniej jeden jest wymagany:

• Telegram
• Email
• SMS

Kolejność kanałów określa sekwencję rezerwową: system próbuje wysłać wiadomość pierwszym kanałem, a jeśli to niemożliwe - przechodzi do następnego. Aby zoptymalizować koszty, zalecamy kolejność Telegram -> Email -> SMS.

Oznacza to, że system najpierw sprawdza, czy klient ma subskrypcję bota Telegram. Jeśli tak - wiadomość trafi tam. Jeśli nie - sprawdzany jest Email. I dopiero gdy nie ma możliwości wysłania ani do Telegrama, ani na Email, wiadomość zostanie wysłana przez SMS.

Odbiorcy

W bloku Odbiorcy wybierasz, komu wysłać powiadomienie - na przykład klientowi, właścicielowi abonamentu. Kontakty pobierane są ze szczegółów klienta, więc upewnij się, że ma on wypełniony co najmniej jeden kanał kontaktu.

Filtry (włączenie i wykluczenie)

Filtry zawężają zbiór abonamentów, na które działa reguła. Dla każdego warunku istnieje wariant „tylko wybrane” oraz lustrzany wariant „z wyłączeniem wybranych”:

• Szablony - konkretne szablony abonamentów.
• Statusy - na przykład tylko aktywne abonamenty.
• Źródła - skąd utworzono abonament.
• Zasoby - powiązane zasoby.
• Usługi - usługi, których dotyczy abonament.
• Tagi klienta - segmenty klientów.
• Statusy płatności - na przykład tylko w pełni opłacone.

Lustrzane warianty („z wyłączeniem wybranych …”) pozwalają, przeciwnie, usunąć spod działania reguły poszczególne szablony, statusy, źródła i tak dalej.

Wiadomość, temat i kody

W polu Wiadomość wpisz treść powiadomienia. Dla Email możesz dodatkowo wypełnić Temat wiadomości.

Aby wstawić dane dynamiczne, użyj przycisku Dodaj kod - wstawia on do tekstu symbol zastępczy, który system zamieni na rzeczywistą wartość podczas wysyłki:

• Klient: pełne imię i nazwisko, imię, nazwisko, telefon, email, a także pola dodatkowe klienta.
• Oddział: nazwa, adres, telefon.
• Firma: nazwa ({{company.name}}).
• Szablon: nazwa.
• Abonament: numer ({{membership.number}}), data rozpoczęcia, data zakończenia, dostępne wizyty, dostępne kredyty.
• Link: {{link}}.

Ustawienia zaawansowane

W bloku Ustawienia zaawansowane dostępne są dodatkowe opcje kontroli częstotliwości i czasu wysyłki:

• Liczba wysyłek - polityka powtarzania dla wyzwalacza „Każda zmiana abonamentu” (wyślij raz na abonament lub za każdym razem, gdy zmienia się obserwowane pole).
• Opóźnienie przed wysłaniem - system wyśle wiadomość dopiero po zakończeniu edycji abonamentu (na przykład 2 minuty po ostatniej zmianie), ignorując zmiany pośrednie. Chroni to przed serią wiadomości, gdy aktywnie edytujesz abonament.

Podgląd i zapis

Zanim zapiszesz regułę, kliknij Podgląd - tak zobaczysz dokładny tekst, który otrzyma klient, z podstawionymi wartościami symboli zastępczych. Jeśli wszystko jest poprawne, zapisz powiadomienie: od tej pory będzie ono uruchamiać się automatycznie według wybranego wyzwalacza.

Przykład: powiadomienie o niskim saldzie

Załóżmy, że chcesz z wyprzedzeniem odzyskiwać klientów, którym prawie skończyły się wizyty.

1. Wyzwalacz - Zmiana salda.
2. Dodaj próg: tryb Dostępne saldo, jednostka Wizyty, obliczenie Staje się mniejsze, wartość 2.
3. Kanały - Telegram -> Email -> SMS.
4. Wiadomość - startowy tekst o saldzie z kodem {{membership.number}} oraz linkiem {{link}} do zakupu nowego abonamentu.

Teraz gdy tylko klientowi zostanie mniej niż dwie wizyty, otrzyma przypomnienie o doładowaniu abonamentu.